Coordinadora de Mesa de Control

hace 26 minutos

Zapopan, Jalisco, México Excel commercial products sa de cv A tiempo completo

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Vacante: Coordinadora de Mesa de Control

Área: Operaciones / Servicio Técnico

Sector: Mantenimiento de Máquinas de Gastronomía

(equipos de cocina industrial, cafeteras, hornos, refrigeración, lavavajillas, etc.)

Ubicación: Av. Perif. Pte. Manuel Gómez Morin 555, Granja, 45010 Zapopan, Jal.

Modalidad: Presencial

Horario: Tiempo completo

Objetivo del Puesto

Coordinar y supervisar la Mesa de Control del área de servicios a clientes, asegurando el correcto seguimiento de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas de gastronomía, garantizando el cumplimiento de tiempos de atención, calidad del servicio y procesos internos.

Principales Responsabilidades

  • Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Control.
  • Registrar, asignar y dar seguimiento a órdenes de servicio.
  • Validar reportes técnicos, checklists, evidencias fotográficas y cierre de servicios.
  • Controlar agendas de técnicos y priorizar servicios según urgencia.
  • Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, servicios cerrados, reincidencias y productividad.
  • Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.
  • Coordinar comunicación clientes y área de servio.
  • Elaborar reportes operativos y de desempeño.
  • Detectar fallas recurrentes y oportunidades de mejora en procesos y atención.
  • Apoyar auditorías internas y control documental del área técnica.

Perfil Requerido

  1. Escolaridad

  2. Licenciatura o carrera técnica en: Administración, contabilidad, finanzas, comercio internacional, etc.

  3. Deseable formación en gestión de procesos o mantenimiento

Experiencia

  • 2 a 5 años en:
  • Mesa de control
  • Coordinación de servicios técnicos
  • Operaciones de mantenimiento
  • Experiencia en empresas de mantenimiento de equipos industriales, gastronómicos o similares.
  • Deseable experiencia coordinando servicios a atención al cliente.

Conocimientos Técnicos

  • Gestión de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo.
  • Control documental técnico.
  • Manejo de Excel intermedio–avanzado.
  • Uso de sistemas ERP, CRM o software de gestión de servicios (CMMS).
  • Indicadores operativos y seguimiento de SLA.
  • Conocimiento básico de equipos de gastronomía (deseable).

Habilidades y Competencias

  • Liderazgo y organización.
  • Alta atención al detalle.
  • Comunicación clara con personal técnico y clientes.
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Trabajo bajo presión y manejo de múltiples servicios.
  • Enfoque a resultados y mejora continua.
  • Actitud de servicio.

Ofrecemos

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