Healthcare Experience Agent

En Emerging Global Services nos especializamos en albergar y brindar soporte operativo a empresas extranjeras. Nuestros clientes ofrecen diversos tipos de servicios, entre ellos médicos, financieros, de seguros y soporte técnico, a través de múltiples canales de atención, como llamadas telefónicas, chat, correo electrónico, tickets y fax, todos enfocados en ofrecer una atención al cliente eficiente y de alta calidad.

Por lo que nuestro Healthcare Experience Agent tiene como principales responsabilidades brindar orientación clara y seguimiento continuo a los clientes, documentar y mantener actualizada la información en los sistemas asignados, cumplir con los indicadores de desempeño establecidos, identificar y escalar oportunamente los casos que lo requieran, apegarse a los procesos operativos vigentes y garantizar el cumplimiento de los protocolos de confidencialidad y normativas relacionadas con el manejo de información sensible.

REQUISITOS:

• Ingles intermedio/avanzado
• Manejo de computadora
• Typing intermedio-alto
• Actitud de servicio
• Experiencia en call center (plus)
• Conocimiento y experiencia médica (plus)

HABILIDADES:

• Gestión efectiva del tiempo
• Trabajo bajo prioridades
• Comunicación efectiva
• Adaptabilidad
• Multitasking
• Proactividad
• Microsoft 365
• Empatía
• Escucha activa
• Feedback
• Gestión del estrés

FUNCIONES (Solo se le considerará para 1 de las 3 opciones):

• Agendador(a) de Citas Médicas - Responsable de brindar atención directa al paciente para la programación, modificación y cancelación de citas médicas, asegurando una experiencia eficiente, empática y orientada al servicio. Identifica el tipo de atención requerida, verifica datos personales, cobertura y elegibilidad, registra la información en los sistemas correspondientes y comunica oportunamente cualquier cambio o requerimiento adicional. Asimismo, proporciona información clara sobre políticas, apoya en el refill de medicamentos y mantiene un trato profesional, especialmente en casos relacionados con salud mental.
• Verificador(a) de Referencias Médicas - Encargado(a) de validar, coordinar y dar seguimiento a las referencias médicas emitidas por médicos tratantes, tanto internas como externas, asegurando que los pacientes sean canalizados al nivel de atención o especialidad adecuada. Verifica la información clínica y administrativa de cada referencia, confirma la elegibilidad del paciente, gestiona autorizaciones con áreas internas o aseguradoras, registra el estatus en sistema y comunica los resultados al paciente, garantizando en todo momento el cumplimiento de las normas de confidencialidad y protección de datos médicos.
• Verificador(a) de Seguros Médicos - Responsable de validar la elegibilidad, cobertura y beneficios del seguro médico de los pacientes, asegurando que los servicios solicitados estén debidamente cubiertos conforme a su plan. Mantiene comunicación constante con aseguradoras y áreas internas mediante llamadas telefónicas y correo electrónico, confirma la vigencia del plan y la necesidad de autorizaciones previas, registra y actualiza la información en el expediente del paciente y comunica de manera oportuna cualquier condición, limitación o costo no cubierto. Desempeña sus funciones con estricto apego a los protocolos de confidencialidad y a las normativas aplicables a los seguros de salud.

OFRECEMOS:

• Sueldo base neto semanal de $2,205 pesos MX
• Bono por desempeño semanal desde $895 pesos MX hasta $1,895 pesos MX
• Apoyo de transporte semanal:
• Apps de transporte (Uber, Didi, InDrive, etc) hasta $120 MX pesos diarios reembolsables en tu nómina semanalmente.
• Carpool con apoyo de $500 MX pesos al transportar a dos o más compañeros, amigos y/o conocidos que trabajen con nosotros.
• Bono nueva contratación $2,000 pesos MX. Aplica después del primer mes en operaciones, sin contar tiempo en training ni nesting y no aplica para recontrataciones.
• Prestaciones de Ley (Aguinaldo, vacaciones, 25% prima vacacional, Fonacot, Infonavit, IMSS)
• Pago semanal
• Dos días de descanso
• Estabilidad laboral
• Buen ambiente laboral
• Crecimiento profesional

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $2, $11,756.64 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial