Especialista Soporte A Clientes

Job Summary:

EL EQUIPO

Nuestro equipo de Field Operations es el puente entre Ticketmaster y los clientes estratégicos: promotores, inmuebles y organizadores de eventos masivos. Nos aseguramos de que cada etapa —desde la salida a venta hasta el control de accesos— se ejecute con excelencia, ofreciendo soporte integral y soluciones rápidas.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Como Especialista Soporte a Clientes, serás el aliado estratégico de nuestros clientes nacionales e internacionales, brindando atención personalizada y asegurando que sus eventos se desarrollen sin contratiempos. Este rol combina servicio al cliente, coordinación operativa y soporte técnico en sistemas clave

LO QUE HARÁS

• Asesorar a clientes durante todo el ciclo del evento, desde la salida a venta hasta la liquidación.
• Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales y equipos internos para la solicitud de la creación de los eventos en nuestros sistemas y página web.
• Brindar soporte en eventos masivos (estadios, festivales, teatros u otros) asegurando tiempos de respuesta y solución de incidencias.
• Reportar cobertura y fallas técnicas en control de accesos mediante sistemas de gestión de tickets.
• Coordinar la operación de control de accesos en sitio o remoto, asignando tareas al equipo involucrado.
• Capacitar a clientes en el uso de sistemas (TM1, Access Manager, Archtics, y otros).
• Dar soporte a taquillas y promotores en la operación diaria, incluyendo extracción de reportes.
• Colaborar con áreas internas para garantizar la correcta ejecución de cada etapa del evento.
• Documentar incidencias y generar reportes para seguimiento interno.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio establecidos.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Negocios de Entretenimiento o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de cartera y seguimiento a proyectos.
• Experiencia en trabajo en campo y coordinación operativa.
• Manejo de CRM y sistemas de Tickets (Salesforce u otros).
• Inglés avanzado.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Te orientas al cliente y a la excelencia en el servicio.
• Colaboras activamente con otros equipos.
• Actúas con integridad y profesionalismo bajo cualquier circunstancia.
• Te adaptas con facilidad a entornos dinámicos.
• Tienes enfoque en resultados y mejora continua.
• Te comunicas de forma clara, empática y efectiva.
• Te entusiasma crear experiencias memorables para nuestros clientes.

BENEFICIOS

• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad presencial - Zapopan, Jalisco. Col. Real Acueducto.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Espacio de estacionamiento gratuito.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES
Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

#LI-AR1

#ONSITE