Coordinador de Capacitación Operativa

Como
Coordinador/a de Capacitación Operativa en Tintorerías Max
, serás responsable de coordinar y supervisar los programas de capacitación para el personal, garantizando su implementación efectiva. Entre tus tareas diarias estarán planificar, desarrollar y evaluar sesiones de formación, supervisar el rendimiento del personal entrenado y colaborar con otros equipos para identificar necesidades de capacitación. Este es un puesto de tiempo completo y es presencial, ubicado en Miguel Hidalgo, CMX.

1. Objetivo del Puesto

Garantizar la correcta formación operativa del personal de Tintorerías Máx mediante la ejecución, supervisión y mejora continua de programas de capacitación técnica, operativa y de hospitalidad, asegurando estándares de calidad, servicio y productividad en todas las sucursales.

1. Funciones y Responsabilidades Principales

A. Capacitación Operativa

·       Diseñar, coordinar y ejecutar programas de capacitación operativa para nuevos ingresos y personal activo.

·       Capacitar en procesos clave: recepción, manejo de insumos, lavado, secado, planchado, empaquetado, entregas y atención al cliente.

·       Asegurar que los procedimientos operativos se cumplan conforme a los manuales y estándares establecidos.

·       Brindar acompañamiento en piso para reforzar habilidades técnicas.

B. Supervisión y Seguimiento

·       Supervisar el desempeño de los capacitadores en sucursales y plantas.

·       Elaborar rutas de capacitación semanales y mensuales por zona o sucursal.

·       Documentar el progreso del personal capacitado mediante listas de asistencia, evaluaciones y reportes de desempeño.

·       Detectar áreas de oportunidad operativa y canalizarlas a gerencia.

C. Evaluación y Mejora Continua

·       Realizar evaluaciones prácticas y teóricas del personal capacitado.

·       Proponer mejoras a los manuales, guías y estándares operativos.

·       Medir la efectividad de la capacitación mediante indicadores clave (tiempos de proceso, errores, calidad de servicio, cumplimiento de protocolos).

·       Implementar programas de actualización periódica.

D. Cultura y Hospitalidad

·       Fomentar una cultura de servicio, orden, limpieza y disciplina operativa.

·       Capacitar al personal en hospitalidad, atención al cliente y manejo adecuado de situaciones difíciles.

·       Promover el buen ambiente laboral en sucursales y plantas.

E. Administración y Logística

·       Controlar materiales de capacitación, formatos y listas.

·       Elaborar reportes semanales y mensuales a la gerencia.

·       Coordinar horarios, traslados y necesidades logísticas del equipo de capacitación.

·       Mantener actualizados los expedientes de cada colaborador capacitado.

1. Competencias del Puesto

Técnicas

·       Conocimiento de procesos operativos de tintorería.

·       Manejo de manuales, protocolos y equipos (lavadora, secadora, máquina de seco, planchado).

·       Técnicas de capacitación grupal e individual.

·       Dominio de indicadores operativos.

Humanas

·       Liderazgo y trabajo en equipo.

·       Comunicación asertiva y trato cordial.

·       Tolerancia a la presión y capacidad de resolución de problemas.

·       Organización, puntualidad y disciplina.

Administrativas

·       Planeación y seguimiento.

·       Documentación y reporte.

·       Control de asistencia y evidencias.

·       Manejo básico de Excel y herramientas digitales.

1. Escolaridad y Experiencia Requerida

Escolaridad: Bachillerato concluido (preferente Técnico o Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, RH o afín).

Experiencia:

Mínimo 2 años en capacitación operativa, supervisión de personal o puestos similares.

Experiencia en tintorería, retail, producción o servicios operativos (deseable).

Deseable: Experiencia previa capacitando personal en procesos manuales u operativos.

1. Indicadores de Desempeño (KPIs)

·       % de colaboradores capacitados en tiempo.

·       Reducción de errores operativos.

·       Cumplimiento de rutas y programas de capacitación.

·       Calificación promedio en evaluaciones operativas.

·       Satisfacción de encargados y supervisores.

·       Mejora en calidad y tiempos de servicio.

1. Habilidades Clave para el Éxito

·       Liderazgo operativo.

·       Enseñanza práctica en piso.

·       Dominio de procesos de tintorería.

·       Paciencia, empatía y firmeza.

·       Capacidad de movilidad por sucursales.

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