Gerente Call Center

hace 15 horas

Gustavo A Mader Brazil, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo


Gerente de Call Center – Experiencia en Seguros

Atención Telefónica | CRM | Gestión de KPI's

Objetivo General del Puesto:

El Gerente de Call Center será responsable de la coordinación y supervisión de las operaciones del equipo de ventas y renovaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua en los procesos. Su rol incluirá el desarrollo del personal, la optimización de herramientas telefónicas y CRM, así como la implementación de estrategias para maximizar la eficiencia del call center en el sector asegurador.

Responsabilidades:

  • Coordinar el proceso operativo de ventas nuevas y renovaciones dentro del call center.
  • Implementar estrategias para el cumplimiento de KPIs y la optimización del desempeño del equipo.
  • Desarrollar e implementar controles de mejora continua para garantizar la eficiencia operativa.
  • Liderar el desarrollo del personal a su cargo, asegurando su crecimiento y capacitación constante.
  • Supervisar el uso de herramientas telefónicas y CRM para optimizar la experiencia del cliente y la conversión de ventas.

Requisitos:

  • Escolaridad: Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín.
  • Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de call center con enfoque en seguros.
  • Conocimientos Técnicos:
  • Manejo de KPIs de Call Center (atención, conversión, tiempo de respuesta, retención).
  • Office intermedio (Excel, PowerPoint, Word).
  • Manejo de herramientas telefónicas y CRM.

Habilidades y Competencias:

  • Liderazgo y capacidad para gestionar equipos de alto rendimiento.
  • Comunicación efectiva para coordinar estrategias y dar retroalimentación clara.
  • Atención al detalle y capacidad analítica para evaluar métricas de desempeño.
  • Enfoque a resultados para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales.
  • Toma de decisiones y resolución de conflictos en situaciones operativas.
  • Innovación en la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del call center.

Impacto:

El Gerente de Call Center jugará un papel clave en la optimización del área de ventas telefónicas, asegurando la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente. Su liderazgo permitirá mejorar los procesos de atención y conversión, así como fortalecer el crecimiento del equipo.



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  • Gerente Call Center

    hace 4 semanas

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