Analista de Operaciones Call Center

hace 2 días

Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Somos 2Trato A tiempo completo

Analista de Operaciones Call Center

En 2Trato buscamos a alguien con enfoque analítico y gusto por los retos operativos. Tu misión será administrar y optimizar la operación del call center, controlando el marcador, dando seguimiento a los KPIs y generando reportes que ayuden a mejorar la productividad y los resultados de las campañas de cobranza.

Responsabilidades principales:

  • Administrar y monitorear el funcionamiento del marcador predictivo, progresivo y manual.
  • Cargar y validar bases de datos de clientes, asegurando su correcta distribución por campaña.
  • Analizar indicadores operativos (contactabilidad, productividad, promesas de pago, recuperación, tiempos de llamada).
  • Generar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño en Excel o Power BI.
  • Detectar desviaciones en KPIs y proponer acciones de mejora.
  • Apoyar al área operativa en la interpretación de resultados y cumplimiento de metas.
  • Automatizar reportes para optimizar tiempos y asegurar precisión en la información.

Requisitos:

  • Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Economía, Matemáticas o afines.
  • Experiencia: Mínimo 1 año en puesto similar dentro de call center (cobranza, ventas o servicio).

Conocimientos técnicos:

  • Manejo de marcadores automáticos (Five9, Avaya, Genesys, VICIdial o similares).
  • Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, validaciones, cruces, macros deseable).
  • Conocimiento de KPIs operativos de call center.
  • Deseable: Conocimiento en Power BI, SQL o Google Sheets.

Competencias:

  • Análisis numérico y atención al detalle.
  • Organización y control operativo.
  • Pensamiento lógico y toma de decisiones.
  • Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
  • Orientación a resultados.

Condiciones laborales:

  • Sueldo Competitivo.
  • Modalidad: 100% presencial.
  • Zona de trabajo: Calzada Vallejo, CDMX.
  • Prestaciones de Ley.

¿Interesado?

Postúlate por este medio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12, $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades principales:Atender llamadas telefónicas de clientes con cortesía y eficienciaResolver dudas, ofrecer productos y servicios, y realizar ventasSeguir guiones de atención y los estándares de calidad establecidos;Otros requisitos:Experiencia...

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Somos 2Trato A tiempo completo

    Impulsa tu carrera como Agente de Call Center de Cobranza en 2TratoSi te gustan los retos, negociar y ver resultados reales de tu esfuerzo, esta oportunidad es para ti. En 2Trato buscamos talento con actitud, compromiso y ganas de crecer dentro del mundo de la cobranza.¿Qué harás día a día?Gestionar cobros vía telefónica.Negociar convenios y acuerdos...

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    HR Option busca Vendedor telefónico Call center en Gustavo A. Madero, Ciudad de MéxicoImportante empresa de telecomunicaciones solicita: Vendedor telefónico Call center.Requisitos:Preparatoria terminada (mínimo); carrera trunca o terminada en áreas comerciales o de comunicación es un plus.Mínimo 6 meses en ventas telefónicas (deseable en...

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    hace 1 semana

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

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    hace 2 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México CONSUBANCO A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Ejecutivo de venta call center con atractivo esquema de comisionesZona de trabajo: Saliendo de metro Balderas (en frente de Televisa Chapultepec)Horario: Tiempo completoEstamos buscando a una persona altamente motivada y orientada a los resultados, que se desempeñará como Ejecutivo de venta prospección telemarketing en nuestra...

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Regio Gas S.A. de C.V. A tiempo completo

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México ADELTA Consultores A tiempo completo

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    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Gentera A tiempo completo

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    hace 2 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Look Sport A tiempo completo

    del puesto:Solicita: Analista de Inventarios y Almacén¿Eres entusiasta, comprometido y responsable?Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestras operaciones.No necesitas experiencia previa, solo actitud y ganas de aprenderDescripción del Puesto:Buscamos un Analista de Inventarios y Almacén con interés en desarrollar su carrera en el área...