Soporte N2

Estamos en búsqueda de un(a) Ingeniero/a de Soporte Técnico Nivel 2, con experiencia en atención y resolución de incidentes técnicos complejos, soporte a infraestructura y servicios, y conocimientos sólidos en bases de datos, sistemas operativos y herramientas cloud. Esta persona será responsable de garantizar la continuidad operativa, colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura, y documentar soluciones para asegurar la mejora continua.

Responsabilidades Principales

• Gestionar y resolver tickets de soporte técnico nivel 2 mediante Jira y otras herramientas de ticketing.
• Brindar soporte remoto utilizando TeamViewer, AnyDesk, RDP o SSH.
• Ejecutar pruebas de APIs y servicios con Postman.
• Validar y ejecutar consultas sobre bases de datos (Oracle, MySQL, MongoDB, DynamoDB, entre otras).
• Colaborar en la administración de infraestructura en la nube (AWS).
• Dar soporte a servidores Windows y Linux en ambientes de producción.
• Documentar procedimientos, soluciones y casos de uso para consulta del equipo.
• Escalar oportunamente los incidentes críticos y colaborar con otros niveles de soporte.

Herramientas y Tecnologías Clave

• Gestión de tickets: Jira u otras plataformas (intermedio)
• Soporte remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, SSH (intermedio)
• APIs y pruebas: Postman (intermedio)
• Bases de datos: Oracle, MySQL, MongoDB, Neptune, Redshift, DynamoDB (intermedio)
• Servicios de AWS (intermedio)
• Sistemas operativos: Windows Server y Linux (intermedio)
• Productividad: Excel / Microsoft 365 (intermedio)

Perfil Requerido

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o afín
• Experiencia mínima: 3 años en soporte técnico nivel 2 o afín
• Idioma: Inglés conversacional (indispensable, para interacción técnica y documentación)
• Habilidades clave: Comunicación efectiva, pensamiento analítico, orientación a solución, manejo bajo presión y trabajo colaborativo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $23, $28,000.00 al mes

Experiencia:

• Soporte técnico: 3 años (Obligatorio)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial