planeador

Descripción de puesto
Asegurar con la red de colaboración y equipo del Centro de Servicio la atención de las necesidades de los clientes buscando la satisfacción del servicio, detectando áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas, cumpliendo de manera efectiva con las Políticas, Indicadores y Lineamientos Operativos.

Principales responsabilidades

• Validar el Arranque de la Operación para atender, reportar los quiebres operativos y de mantenimiento.
• Asigna y administra en conjunto con el Supervisor de Bombeo la disponibilidad y asignación del equipo de bombeo, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
• Asigna y administra los camiones revolvedores a los servicios, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
• Distribuye y asigna las unidades móviles en las plantas, para satisfacer los compromisos de servicio en la plaza.
• Revisar que el número de servicios por hora no exceda la capacidad de la planta y/o los recursos asignados.
• Mantener en línea la disponibilidad de Crs por planta a través de la transacción de Estatus de Vehículos de SAP.
• Seguimiento en RMS de las cargas de los diferentes servicios de las plantas asignadas.
• Asegurarse en RMS que los pedidos suministrados del día queden en un estatus completado/cancelado.
• Genera reportes operativos.
• Planchado y balanceo de entregas a través de la agenda de cargas,
• Asegurar el correcto balanceo de vehículos por planta y minimizar picos en el programa.
• Realiza modificaciones en los tiempos de entrega del servicio, para cumplir de manera correcta con el suministro y colocación del concreto premezclado.
• Auxilia a los operadores a identificar las rutas de acceso a la obra, apoyándose con el mapa de la ciudad o el sistema GPS.
• Monitorea el estatus de las unidades en el ciclo de entrega del concreto.
• Diagnostica y define mejoras para las estadías de carga, revisión de calidad, salida a obra, trayectos, espera en obra, descargas, lavado y regreso a planta.
• En ausencia del agente de servicio renegociador, apoya en las funciones de renegociación de horarios y en adelantar entregas.
• Asigna el suministro de concreto en las plantas para realizar de manera eficiente la entrega del producto y/o servicio.
• Monitorear y mantener actualizada la parametrización de las herramientas tecnológicas utilizadas.
• Brinda el apoyo necesario a otras áreas para solucionar problemas relacionados con la entrega del servicio y colocación del concreto.
• Investigar y analizar quiebres o insatisfacciones con clientes (busca llamada, escucha, identifica y propone alternativas de acción).
• Identificar los pedidos que no pueden ser atendidos a la hora comprometida y solicitar su renegociación. Atención vía telefónica / Outlook / Skype /Whatsapp (Ej. modificación, renegociación, quejas, otros).
• Consolidación y Clasificación de Incidencias e Interrupciones de Bombeo.
• Anticipación de quiebres que pudieran poner en riesgo la puntualidad de la entrega.
• Coordinación entre agentes de servicio y jefes de planta:
• Reubicación de pedidos en tránsito y
• Paros de Planta/Obra.
• Solicitud de renegociación de pedidos
• Aseguramiento en el cumplimiento de lineamientos operativos.
• Priorización de servicios en base al listado de clientes AAA de cada plaza.
• Gestionar el préstamo de equipo entre plazas de acuerdo a la demanda.

Retos del puesto

• Maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos.
• Brindar un excelente servicio a toda persona con la que interactúa (Interno o Externo).
• Capaz de realizar varias tareas simultaneas y paralelas.
• Coordinar efectivamente los recursos (Plantas, Crs, OCrs, Coordinador de Obra).
• Eficientar los recursos asignados para la ejecución del programa.
• Realizar análisis para mejorar el Servicio al Cliente.

Habilidades y conocimientos requeridos
Escolaridad

• Carrera profesional (titulado)

Experiencia Requerida

• 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, jefe de planta, despachador, calidad o call center en empresa del ramo o similar.
• Logística.

Conocimiento Requerido

• Procedimientos e instrucciones de trabajo que aplican al puesto.
• Inducción ISO 9001

Competencias Críticas

• Office, Internet, Outlook.
• SAP
• Norma control
• Conocimiento básico de plantas dosificadoras de concreto y equipo móvil
• Tecnología del concreto
• Administración general

Relaciones
Internas

• Comercial
• Operaciones
• Mantenimiento
• Calidad.
• Administración de Cartera
• Seguridad

Externas

• Proveedor de Servicio de Bombeo
• Cliente Final

Diversidad e Inclusión en CEMEX
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.