analista incidencias masivas y atención al cliente
hace 4 días
Telefónica Movistar (México)
Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.
Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: Telefónica México es el mejor lugar para ti
Misión:
Analista incidencias masivas y canales de autogestión, (IVR, asistente virtual, app)
Funciones:
Atención y gestión a los problemas presentados por los clientes B2C y B2B
Atención y seguimiento a las incidencias en sistemas (Onix, SCL, front, IVR, Ecommerce)
Generar informes de los inconvenientes presentados
Proponer soluciones a los problemas recuerrentes que se presentan
Dar seguimiento a métricas clave (KPIs) como tiempo de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Generar informes sobre el desempeño de los diferentes canales de atención
Seguimiento y solución de problemas que se presenten al cliente y la operación
Asegurar la calidad del servicio por los puntos de atención
Gestión de proveedores
Requisitos:
Escolaridad: Ingeniero Industrial, Ingeniero en sistemas computacionales, Lic. En Administración, Carreras comerciales, etc. (Título y cédula)
2 años en gestión de plataformas de atención, fidelización, back office o similares en contact center
Competencias:
Pensamiento analítico.
Foco en el cliente
Planeación y organización
Comunicación efectiva.
Proactividad y orientación a resultados.
Toma de decisiones y solución de problemas
Integridad
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Analista de Centro de Atención a Cliente
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Analista Servicio al Cliente Motos SF
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Ciudad de México, Ciudad de México BYRNE ELECTRICAL SPECIALISTS MÉXICO A tiempo completode la empresa: En Byrne nos dedicamos a resolver el dilema de llevar energía a cualquier lugar.Descripción del puesto: Como Ejecutivo del Servicio de Atención al Cliente en BYRNE MÉXICO, serás responsable de proporcionar asistencia de calidad, resolver consultas y garantizar la satisfacción de los clientes con un enfoque profesional y eficiente. Tus...
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Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Quality Service Consultores en Seleccion y Administración de Personal SA de CV A tiempo completoEmpresa del sector automotriz solicita:ENFERMERA PARA CUBRIR INCIDENCIASRequisitos:Escolaridad: Enfermería generalExperiencia mínima de 6 meses en atención en consulta externaHorario 07:00 a 16:00 de lunes a viernes se generan las guardiasZona Santa Fe (Cerca de la plaza comercial Santa Fe)Actividades:Atención en consulta externaApoyo en recorridos de...
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Analista Contable
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Ciudad de México, Ciudad de México FOMENTO AUTOMOTRIZ Y SERVICIO AL TRANSPORTE, SA DE CV A tiempo completoRequisitosExperiencia demostrable como Analista contableExcelentes habilidades organizativasGran atención al detalleBuen manejo de aritmética y cifras así como perspicacia analíticaBuena comprensión de los principios y prácticas de contabilidad y de informes financierosExcelente conocimiento de MS Office y familiaridad con software informático.Se...