analista incidencias masivas y atención al cliente

hace 4 días


Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica A tiempo completo

Telefónica Movistar (México)

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: Telefónica México es el mejor lugar para ti

Misión:

Analista incidencias masivas y canales de autogestión, (IVR, asistente virtual, app)

Funciones:

  • Atención y gestión a los problemas presentados por los clientes B2C y B2B

  • Atención y seguimiento a las incidencias en sistemas (Onix, SCL, front, IVR, Ecommerce)

  • Generar informes de los inconvenientes presentados

  • Proponer soluciones a los problemas recuerrentes que se presentan

  • Dar seguimiento a métricas clave (KPIs) como tiempo de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente.

  • Generar informes sobre el desempeño de los diferentes canales de atención

  • Seguimiento y solución de problemas que se presenten al cliente y la operación

  • Asegurar la calidad del servicio por los puntos de atención

  • Gestión de proveedores 

Requisitos:

  • Escolaridad:  Ingeniero Industrial, Ingeniero en sistemas computacionales,  Lic. En Administración, Carreras comerciales, etc. (Título y cédula)

  • 2 años en gestión de plataformas de atención, fidelización, back office o similares en contact center

Competencias:

  • Pensamiento analítico.

  • Foco en el cliente

  • Planeación y organización

  • Comunicación efectiva.

  • Proactividad y orientación a resultados.

  • Toma de decisiones y solución de problemas

  • Integridad



  • Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica Germany GmbH & Co. OHG A tiempo completo

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    DescriptionAnalista Servicio al Cliente Motos SF.Acerca de:Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio por medio de tecnologías que permita reducir los tiempos de ejecución, analizar y mitigar riesgos con el objetivo de garantizar una experiencia centrada en el cliente final (quien dispone del crédito) y colaboradores de...

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    de la empresa: En Byrne nos dedicamos a resolver el dilema de llevar energía a cualquier lugar.Descripción del puesto: Como Ejecutivo del Servicio de Atención al Cliente en BYRNE MÉXICO, serás responsable de proporcionar asistencia de calidad, resolver consultas y garantizar la satisfacción de los clientes con un enfoque profesional y eficiente. Tus...


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    Empresa del sector automotriz solicita:ENFERMERA PARA CUBRIR INCIDENCIASRequisitos:Escolaridad: Enfermería generalExperiencia mínima de 6 meses en atención en consulta externaHorario 07:00 a 16:00 de lunes a viernes se generan las guardiasZona Santa Fe (Cerca de la plaza comercial Santa Fe)Actividades:Atención en consulta externaApoyo en recorridos de...

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    Ciudad de México, Ciudad de México FOMENTO AUTOMOTRIZ Y SERVICIO AL TRANSPORTE, SA DE CV A tiempo completo

    RequisitosExperiencia demostrable como Analista contableExcelentes habilidades organizativasGran atención al detalleBuen manejo de aritmética y cifras así como perspicacia analíticaBuena comprensión de los principios y prácticas de contabilidad y de informes financierosExcelente conocimiento de MS Office y familiaridad con software informático.Se...