Lider ITIL

hace 1 semana

Huixquilucan, México Axity A tiempo completo
LÍDER DE PRÁCTICA DE INCIDENTES ITIL (Consultor Sr.)

El Líder de la Práctica de Gestión de Incidentes ITIL es el responsable estratégico de diseñar, operar y mejorar de forma continua el proceso de Gestión de Incidentes dentro de la organización. Su misión principal es asegurar la restauración rápida y efectiva de los servicios de TI ante interrupciones, garantizando la mínima afectación al negocio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA/OLA).

Este rol actúa como dueño del proceso (Process Owner) y trabaja de manera transversal con áreas operativas, equipos técnicos, proveedores externos y líderes de servicio para asegurar la correcta ejecución del proceso, su alineación con ITIL 4 y su mejora continua. Además, supervisa la calidad de los registros de incidentes, promueve la estandarización de procedimientos, define métricas, gobernanza y se asegura de que las prácticas ITSM se ejecuten bajo marcos de cumplimiento y auditoría.

REQUISITOS

REQUERIMIENTOS
Formación
  • Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o carrera afín (comprobable).
  • Certificación ITIL 4 Fundamentos o superior (obligatoria).
Experiencia
  • 3 a 4 años de experiencia diseñando, implementando y operando la práctica de Gestión de Incidentes bajo ITIL (incluyendo Desarrollo e Infraestructura).
  • Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y proveedores externos.
  • Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, BMC, ManageEngine, Jira Service Management u otras).
  • Experiencia generando KPIs, reportes ejecutivos, dashboards y métricas de operación.
  • Conocimientos generales de Infraestructura, Aplicaciones, soporte técnico y flujos de operación.
  • Experiencia en metodologías ágiles: Scrum, DevOps.
Conocimientos Técnicos
  • Modelos y prácticas ITIL (v3 / v4):
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas (deseable)
  • Gestión de Cambios (deseable)
  • Conceptos de SLAs, OLAs, tiempos de respuesta y resolución.
  • Mapeo de procesos, diagramación y documentación (BPMN, Visio, ).
  • Buen entendimiento de arquitecturas de TI, infraestructura, aplicaciones y operación.
  • Uso de herramientas para análisis y gestión de información (Excel, Power BI deseable).

  • Arquitecto de Soluciones

    hace 2 semanas

    Huixquilucan, México Pacifica Continental A tiempo completo

    Desde Pacifica Continental estamos en busca de un "Arquitecto de Soluciones" para empresa líder en consumo masivo. Posición ubicada en México. Descripción: El arquitecto de soluciones es responsable del análisis, diseño, desarrollo, pruebas y soporte al plan de implementación de aplicaciones orientadas al cliente y a los productos digitales en...

  • SAP Líder Global Apps Consultor Funcional Ams Bilingue

    hace 1 semana

    Huixquilucan, México People Hackers A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Huixquilucan, México People Hackers A tiempo completo

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  • IT Sales Director Lider Comercial Ti Software Servicios

    hace 4 semanas

    Huixquilucan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

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  • Arquitecto Cloud Azure Aws Bilingüe

    hace 2 semanas

    Huixquilucan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Huixquilucan, Estado de México**:**¿Quiénes somos?**- Con presencial a nível global, nos dedicamos a producir y distribuir alimentos de primera calidad para Europa, Latam e India; hemos crecido de forma sostenida año con año (con presencia actual en 42 países), estamos en un proceso de transformación...