especialista telemarketing

hace 1 día


Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica A tiempo completo

Telefónica Movistar (México)

 Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

 Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: Telefónica México es el mejor lugar para ti

Misión: Asegurar una conversión apropiada y el cumplimento de la cuota de Portabilidad establecida para el Canal.E

Funciones:


  1. Acompañamiento directo de las operaciones, asegurando cuenten con todos los recursos y herramientas de operación de la camapaña: scripts, manejo de objeciones, análisis de competencia, mejora en procesos, opoertunidades de formación, entre otros, involucrando diferentes áreas de soporte dentro de Telefónica
  2. Establecer planes por proveedor mensuales y diarios de cara a cumplimiento de los objetivos del Canal, generado las palancas necesarias para el alcance: definición de cuotas mínimas de ventas, apoyos extra ordinarios de ventas
  3. Negociar con proveedores planes de incorporaciones para asegurar el músculo comercial mínimo que permita llegar a las ventas necesarias para generar las altas establecidas en la cuota
  4. Monitoreo constante de indicadores que permitan mantener y mejorar la calidad e ingresos de los clientes captados por el Canal: IPR, recarga N, balanceo de gestión por región para control de exportados, entre otros
  5. Análisis de operación por cuartiles de acuerdo a herramientas como high performance que permitan mejorar el desempeño general de la campaña, así como indicadores de gestión de base

Conocicmientos:

KPIs de campañas de Telemarketing 
Proceso de Portabilidad (indispensable
Excel- intermedio-avanzado

Competencias:

- Orientación a la acción y al resultado
- Trabajo en equipo
- Visión de negocio
- Toma de decisiones y solución de problemas
- Foco en el cliente
- Integridad.

Experiencia: 2 años en contact center (operaciones u áreas transversales).

Escolaridad: Licenciatura en Área Administrativa, Marketing o afín.



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    Misión u objetivo:Desarrollar y consolidar el canal de Comercio Electrónico y Telemarketing de GNP buscando ser la empresa líder en la venta de seguros por Internet en México.Función - Responsabilidad:1.- Diseñar las estrategias necesarias para generar prospectos y ventas del seguro de Auto en el sitio web de GNP (45%)2.- Desarrollar estrategias para...


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