Coordinador de Customer Service- Ecommerce

hace 2 días

Zapopan, Jalisco, México Blue Phoenix Brands A tiempo completo

En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 16 marcas y cientos de productos en catálogo.

Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición de Coordinador de Customer Service- Ecommerce, con el objetivo de ser el principal punto de contacto entre las marcas de Blue Phoenix Brands y sus clientes, brindando una atención cercana, eficiente y resolutiva en cada interacción. Esta posición tiene como propósito garantizar una experiencia de cliente sobresaliente a lo largo de todo el recorrido de compra y post compra, resolviendo de forma proactiva dudas, solicitudes o incidencias.

El rol combina la ejecución operativa diaria con una mentalidad enfocada en la mejora continua del servicio.

Responsabilidades:

  • Dar seguimiento al desempeño de agentes virtuales y herramientas de IA implementadas para atención al cliente, evaluando calidad de respuestas, tono, coherencia y utilidad.
  • Estudiar y dominar el funcionamiento, uso y beneficios de todos los productos de las marcas de Blue Phoenix Brands, así como información clave de campañas o temporadas.
  • Atender y dar seguimiento a clientes por todos los canales activos (página web, marketplaces, redes sociales, etc.), asegurando tiempos de respuesta óptimos y tono alineado a cada marca.
  • Resolver dudas generales y específicas sobre productos, facilitando decisiones de compra tanto en clientes nuevos como recurrentes.
  • Brindar soluciones claras, empáticas y eficientes ante problemáticas relacionadas con logística, envíos, reembolsos, facturación o cualquier punto de fricción en el proceso de compra.
  • Coordinar con almacenes internos y/o externos para asegurar el correcto procesamiento de pedidos, envíos, repuestos y seguimiento postventa.
  • Operar herramientas de ecommerce (como Amazon, Mercado Libre, Shopify, entre otras paginas) para revisión de pedidos, descuentos, cancelaciones, entre otros procesos.
  • Detectar patrones frecuentes de problemas o preguntas de clientes y documentarlos para mejora de procesos o creación de recursos internos.
  • Colaborar con otras áreas (logística, marketing, producto) para asegurar coherencia en la experiencia del cliente.
  • Asumir cualquier función adicional que contribuya al cumplimiento del objetivo del área y la satisfacción del cliente.

Requisitos:

  • Lic. terminada en mercadotecnia, administración o afín.
  • Deseable experiencia manejando plataformas de ecommerce como: Shopify, Amazon, Mercado Libre, etc. (Alguna Similar)
  • Manejo de personal
  • Conocimientos básicos de procesos logísticos y seguimiento de pedidos.
  • Excelente redacción (Buena Coherencia) y ortografía.
  • Dominio de herramientas de atención al cliente (WhatsApp Business, correo, DM's, etc.)

Habilidades blandas:

  • Alta empatía y creatividad para solución de problemas.
  • Organización, seguimiento y priorización de tareas.
  • Pensamiento crítico

¿Por qué trabajar con nosotros?

  • Trabajo retador, estimulante y gratificante
  • Cultura organizacional abierta, flexible y de crecimiento
  • Apertura a crecimiento de sueldo u honorarios al largo plazo
  • Potencial de crecimiento en la empresa
  • Libre Aportación de Ideas

Detalles:

  • Villa Universitaria, Zapopan, Jalisco. (Cerca del estadio 3 de marzo)
  • Horario Lunes a Viernes de 9am a 6pm
  • Empleo presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $17, $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Service- Ecommerce

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