Coordinador de Customer Service- Ecommerce
hace 3 días
En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 16 marcas y cientos de productos en catálogo.
Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición de Coordinador de Customer Service- Ecommerce, con el objetivo de ser el principal punto de contacto entre las marcas de Blue Phoenix Brands y sus clientes, brindando una atención cercana, eficiente y resolutiva en cada interacción. Esta posición tiene como propósito garantizar una experiencia de cliente sobresaliente a lo largo de todo el recorrido de compra y post compra, resolviendo de forma proactiva dudas, solicitudes o incidencias.
El rol combina la ejecución operativa diaria con una mentalidad enfocada en la mejora continua del servicio.
Responsabilidades:
- Dar seguimiento al desempeño de agentes virtuales y herramientas de IA implementadas para atención al cliente, evaluando calidad de respuestas, tono, coherencia y utilidad.
- Estudiar y dominar el funcionamiento, uso y beneficios de todos los productos de las marcas de Blue Phoenix Brands, así como información clave de campañas o temporadas.
- Atender y dar seguimiento a clientes por todos los canales activos (página web, marketplaces, redes sociales, etc.), asegurando tiempos de respuesta óptimos y tono alineado a cada marca.
- Resolver dudas generales y específicas sobre productos, facilitando decisiones de compra tanto en clientes nuevos como recurrentes.
- Brindar soluciones claras, empáticas y eficientes ante problemáticas relacionadas con logística, envíos, reembolsos, facturación o cualquier punto de fricción en el proceso de compra.
- Coordinar con almacenes internos y/o externos para asegurar el correcto procesamiento de pedidos, envíos, repuestos y seguimiento postventa.
- Operar herramientas de ecommerce (como Amazon, Mercado Libre, Shopify, entre otras paginas) para revisión de pedidos, descuentos, cancelaciones, entre otros procesos.
- Detectar patrones frecuentes de problemas o preguntas de clientes y documentarlos para mejora de procesos o creación de recursos internos.
- Colaborar con otras áreas (logística, marketing, producto) para asegurar coherencia en la experiencia del cliente.
- Asumir cualquier función adicional que contribuya al cumplimiento del objetivo del área y la satisfacción del cliente.
Requisitos:
- Lic. terminada en mercadotecnia, administración o afín.
- Deseable experiencia manejando plataformas de ecommerce como: Shopify, Amazon, Mercado Libre, etc. (Alguna Similar)
- Manejo de personal
- Conocimientos básicos de procesos logísticos y seguimiento de pedidos.
- Excelente redacción (Buena Coherencia) y ortografía.
- Dominio de herramientas de atención al cliente (WhatsApp Business, correo, DM's, etc.)
Habilidades blandas:
- Alta empatía y creatividad para solución de problemas.
- Organización, seguimiento y priorización de tareas.
- Pensamiento crítico
¿Por qué trabajar con nosotros?
- Trabajo retador, estimulante y gratificante
- Cultura organizacional abierta, flexible y de crecimiento
- Apertura a crecimiento de sueldo u honorarios al largo plazo
- Potencial de crecimiento en la empresa
- Libre Aportación de Ideas
Detalles:
- Villa Universitaria, Zapopan, Jalisco. (Cerca del estadio 3 de marzo)
- Horario Lunes a Viernes de 9am a 6pm
- Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $17, $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Customer Service- Ecommerce
hace 3 días
Zapopan, Jalisco, México Blue Phoenix Brands A tiempo completoEn Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 16 marcas y cientos de productos en catálogo.Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición como Customer Service- Ecommerce, con el objetivo de ser el principal punto de contacto entre las marcas de Blue Phoenix Brands y sus clientes,...
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hace 2 días
Zapopan, Jalisco, México Job Hunter A tiempo completo¿Tienes experiencia en Customer Service y/o Logística? Te invitamos a formar parte de nuestro equipo y desarrollar tu carrera profesional.Beneficios:Sueldo Competitivo (según experiencia)ValesBonosPrestaciones de LeyPrestaciones MayoresSeguro de gastos MédicosSeguro de vidaFondo de ahorroFunciones:Atender consultas de clientes por teléfono, correo o...
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Customer Service Representative
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Zapopan, Jalisco, México 2P CAPITAL HUMANO A tiempo completoEsta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa 2P Capital Humano en Juan Gil Preciado - Zapopan, Jalisco¿Te apasiona el comercio internacional, el contacto con clientes de distintos países y los viajes de negocio?Estamos buscanto talenteo para Customer Service Representative con visión comercial, enfoque analítico y dominio del...
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Cloud Incident Manager – AMERICAS Service Desk L2
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Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completoResponsibilitiesAct as part of the Global Service Desk as L2 technical support, adhere to and observe all the processes and procedures designed for the function Provide rapid intake, triage, stabilization, and coordinated escalation for customer incidents Triage customer requests and engage appropriate technical teams and experts, following the predefined...
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Zapopan, Jalisco, México Carestream Health A tiempo completoDate: Nov 26, 2025Location: Zapopan, JAL, MXCompany: Carestream HealthCarestream is an Equal Opportunity EmployerCarestream is an equal opportunity organization. We recruit, employ, train, compensate, and promote without regard to race, religion, creed, color, national origin, age, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, disability,...
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Service Parts Canada Agent
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Zapopan, Jalisco, México Carestream Health A tiempo completoDate: Nov 26, 2025Location: Zapopan, JAL, MXCompany: Carestream HealthCarestream is an Equal Opportunity EmployerCarestream is an equal opportunity organization. We recruit, employ, train, compensate, and promote without regard to race, religion, creed, color, national origin, age, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, disability,...
