Representante de Servicio al Cliente en Centro de Llamadas

hace 6 horas

Miguel Hidalgo, Ciudad de México Balmori Center A tiempo completo

Objetivo del puesto

Promover y vender el producto premium en clínica de procedimientos estéticos no invasivos, ofreciendo una experiencia de atención al cliente excepcional para prospectos Premium nacionales y extranjeros. Este rol se enfoca en identificar las necesidades del cliente, proporcionar información detallada sobre el producto y cerrar ventas, contribuyendo así al cumplimiento de las metas comerciales.

Requisitos del perfil:

Estudios

  • Título de preparatoria o educación superior en áreas como Marketing, Comunicación, Administración o áreas relacionadas. (Indispensable)
  • Certificaciones en ventas o atención al cliente son un plus.
  • Idiomas: español, inglés intermedio- avanzado. (Indispensable)

Experiencia

  • Mínimo 1 año de experiencia en ventas, preferentemente en un call center o en atención al cliente. (Indispensable)
  • Experiencia en ventas de productos premium o servicios de alto valor es altamente valorada.
  • Experiencia comprobable en cumplimiento de metas, familiaridad con medición y apego a KPI´S. (Indispensable)

Habilidades técnicas

  • Familiaridad con el uso de sistemas de CRM y herramientas de gestión de llamadas.
  • Capacidad para manejar software de comunicación y ventas en línea.
  • Conocimiento de técnicas y estrategias de ventas, especialmente en productos premium.
  • Capacidad para dar seguimiento impecable a cada paciente hasta el término del tratamiento.
  • Habilidad para realizar seguimientos y gestionar procesos de ventas desde el primer contacto hasta el cierre.
  • Buena ortografía.
  • Gestión eficiente del tiempo

Habilidades blandas

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de establecer una conexión inmediata con los clientes.
  • Alta capacidad de persuasión y negociación.
  • Empatía y habilidades interpersonales para entender y satisfacer las necesidades del cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno de ventas dinámico.
  • Escucha activa, inteligencia emocional.
  • Capacidad para adaptarse a cambios.

Funciones principales

  • Promover y vender el producto a través de llamadas telefónicas, así mismo dar seguimientos a clientes.
  • Proporcionar información clara y precisa sobre los beneficios y características del producto, adaptando la comunicación según las necesidades del cliente.
  • Realizar seguimiento a las consultas y necesidades de los clientes, asegurando su satisfacción y facilitando el proceso de compra.
  • Colaborar con el Supervisor de Call Center para implementar estrategias efectivas de ventas y atención al cliente.
  • Creación de cotizaciones.
  • Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando que se mantenga un registro preciso de las ventas y seguimientos.
  • Cumplir con las metas de ventas individuales y contribuir al desempeño del equipo.

Cualidades deseadas

  • Excelente presentación
  • Actitud positiva
  • Seguridad al hablar
  • Buena dicción y vocabulario profesional

Beneficios incluidos:

  • Salario base competitivo
  • Atractivo esquema de comisiones
  • Prestaciones de ley

Si no se cumple con el idioma inglés a nivel intermedio-avanzado o alguno de los requisitos indispensables, favor de no postularse.

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