Analista de Servicios Logisticos

hace 14 horas

Mexico City Metropolitan Area Ingram Micro A tiempo completo

Asegurar la correcta ejecución, análisis y seguimiento de los servicios logísticos relacionados con transporte, entregas, devoluciones, documentación y atención al cliente interno/externo, garantizando eficiencia operativa, cumplimiento de KPIs y satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales

  • Seguimiento y Control Logístico
  • Dar seguimiento a embarques desde la solicitud hasta la entrega final.
  • Monitorear rutas, confirmar entregas con transportistas y actualizar estatus en sistema.
  • Gestionar incidencias de transporte: retrasos, daños, faltantes, devoluciones o rechazos.
  • Asegurar que las órdenes de envío sean ejecutadas según SLA y políticas internas.
  • Análisis de Datos y KPIs
  • Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora en tiempos, costos y servicio.
  • Elaborar reportes de desempeño (OTD, incidencias, costos logísticos, efectividad de transporte).
  • Proponer acciones de optimización con base en datos.
  • Relación con Proveedores y Enlaces Internos
  • Mantener comunicación directa con transportistas, operadores logísticos y proveedores de servicios.
  • Coordinar con almacén, tráfico, atención a clientes, ventas y otras áreas internas.
  • Dar seguimiento al cumplimiento de tarifas, tiempos y calidad de servicio del proveedor.
  • Gestión Documental
  • Validar documentación logística: órdenes de carga, guías, facturas de transporte, CFDI con complemento Carta Porte y comprobantes de entrega (POD).
  • Asegurar el correcto registro y archivo digital de documentos para auditoría.
  • Atención al Cliente Interno y Externo
  • Brindar respuestas oportunas a dudas sobre envíos, estatus de pedidos, inconsistencias o devoluciones.
  • Gestionar solicitudes especiales de clientes clave (Key Accounts).

Escolaridad

  • Licenciatura o Ingeniería concluida o en curso en:
  • Logística
  • Comercio Internacional
  • Administración
  • Ingeniería Industrial
  • O carrera afín

Experiencia

  • 1 a 3 años en áreas logísticas: transporte, tráfico, servicio al cliente logístico o distribución.
  • Experiencia deseable en empresas de distribución, logística 3PL o tecnología.
  • Manejo de proveedores de transporte y documentación logística.

Conocimientos Técnicos

  • Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros avanzados, análisis).
  • Manejo de ERP (SAP, Oracle) y plataformas TMS/WMS.
  • Conocimiento de documentación de transporte: Carta Porte, guías, facturas, POD.
  • Indicadores logísticos (OTD, Fill Rate, tiempos de tránsito, incidencias).
  • Deseable inglés básico–intermedio para documentación y correos.

Habilidades Blandas

  • Comunicación efectiva.
  • Resolución de problemas.
  • Sentido de urgencia.
  • Organización y priorización.
  • Pensamiento analítico.
  • Trabajo en equipo y con múltiples áreas.
  • Atención al detalle.

KPIs Clave del Rol

  • On Time Delivery (OTD).
  • Tiempo promedio de resolución de incidencias.
  • Nivel de satisfacción interna/externa.
  • Exactitud en estatus y reportes.
  • Cumplimiento documental.

Competencias alineadas a Ingram Micro

  • Orientación al cliente.
  • Colaboración interna.
  • Ejecución con excelencia.
  • Mejora continua.
  • Enfoque analítico.

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