Concierge Telefonico

Princess Hotels & Resorts

TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS

• PERFIL:

• Género: Indistinto

• Edad: De 26 a 40 años

• Escolaridad concluida o trunca en Hostelería y Turismo, Administración Turística o áreas afines

• Inglés Avanzado

• Experiencia: Mínimo 6 meses en el puesto

• Excelente actitud de servicio.

• Disponibilidad de horarios (playa del Carmen)

• Manejo de paquetería office

OBJETIVO DEL PUESTO:

Asistir y dar una respuesta a nuestros huéspedes lo más certera y pronto posible, proporcionando información precisa y concisa sobre las solicitudes, reclamos y orientación de nuestros servicios desde su ingreso hasta su salida; creando y garantizando una experiencia única y sorprendente a nuestros huéspedes; asegurando y gestionando que las actividades que se realicen sean de una manera efectiva y eficiente.

FUNCIONES:

Realizar el proceso de recepción y entrega del turno conforme al check list establecido garantizando la continuidad en la operación y el cumplimiento de requerimientos en servicios de los huéspedes.

Contestar las llamadas entrantes conforme a estándares, proporcionando información precisa y asistencia según sea necesario.

Recibir y transferir mensajes y solicitudes de los huéspedes a los departamentos correspondientes de manera rápida y precisa, asegurando su seguimiento hasta verificar que fueron atendidos satisfactoriamente.

Proporcionar información actualizada sobre las instalaciones, horarios, paquetes y servicios del hotel sirviendo como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia.

Resolver consultas de los huéspedes y, en caso necesario, remitir las preguntas al personal adecuado para su atención a fin de mantener altos estándares de servicio en el hotel.

Escuchar atentamente las quejas de los huéspedes y canalizarlas al departamento correspondiente para su pronta resolución.

Conforme a los estándares y de forma empática.Llevar un registro preciso de las llamadas recibidas y las acciones tomadas para su seguimiento.

Realizar llamadas a los huéspedes en el horario solicitado para asegurar que se despierten a tiempo según sus necesidades y preferencias.

Dar seguimiento en coordinación con los departamentos involucrados a reclamaciones o búsqueda de Lost and Found, asegurando brindar la información del estatus al huésped hasta su cierre.

OFRECEMOS:

• Salario Base

• Prestaciones de Ley

• Fondo de ahorro

• Transporte de Personal

• Comedor de colaboradores

• Crecimiento Profesional

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