director de it global

hace 1 día

Mexico City Metropolitan Area Recursivitum A tiempo completo

CIO — CDMX (100% Presencial)

Bosques de las Lomas, CDMX

Modalidad: On-site

Sobre la posición

Este rol es una pieza clave dentro de la estrategia del CIO Global. Serás responsable de orquestar la experiencia del usuario final en todo el ecosistema tecnológico de la compañía, asegurando que cada interacción con IT sea impecable, consistente y alineada al roadmap digital.

Tu misión será conectar operaciones, personas y tecnología para impulsar una cultura global centrada en el cliente, optimizar servicios, fortalecer capacidades digitales y elevar la madurez operativa de IT en todos los niveles.

Responsabilidades clave


• Diseñar y ejecutar la estrategia global de Customer Service alineada a la visión del CIO.


• Liderar equipos globales: Service Desk, Training & Talent, PMO e IT Governance.


• Optimizar plataformas tecnológicas (ServiceNow, Salesforce, SAP, Oracle).


• Establecer y monitorear KPIs de desempeño, experiencia y eficiencia.


• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización.


• Gestionar escalaciones críticas y asegurar entregas de servicio de clase mundial.


• Colaborar con Infraestructura, Seguridad, Operaciones, HR y Finanzas para garantizar alineación tecnológica global.

Requisitos


• +10 años liderando equipos y operaciones globales de Customer Service / IT.


• Dominio de Agile, Scrum, PMI e ITIL.


• Inglés avanzado 100 % conversacional


• Liderazgo estratégico, visión global y fuerte influencia ejecutiva.


• Experiencia y manejo en empresas Globales

Lo que ofrecemos


• Rol estratégico dentro de la agenda del CIO.


• Participación en proyectos de transformación digital global.


• Entorno multicultural, dinámico e innovador.


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Asunto: CIO Global.

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