Ingeniero de Soporte Técnico

Job Description

• Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Estado de México) **

En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y entorno de trabajo moderno.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura

Sobre Este Rol
Como
Especialista en Soporte Técnico
, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte técnico básico como "smart hands" en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
• Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).
• Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
• Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.
• Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).
• Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota.
• Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.
• Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.
• Apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.
• Mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de Field Services.
• Desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.

¿QUIEN ERES?

• Licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio.
• Conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos.
• Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales.
• Conocimiento básico de OneDrive, Intune & Autopilot, redes (identificación de puertos, nodos), Microsoft Teams y Teams Rooms.
• Actitud de aprendizaje continuo y actualización tecnológica.

Deseable

• Certificaciones como CompTIA A+, ITSM, Power Apps, Microsoft Certified: Office 365 o Google Cloud Associate.
• Disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa.

AMBIENTE DE TRABAJO

• Presencial en Cuautitlan Izcalli, Edomex

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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