Ingeniero de Soporte en Sitio

hace 10 horas

Puebla, Puebla, México icorp A tiempo completo

¿Tienes experiencia en soporte en campo TI?

Únete al mejor equipo de trabajo como Ingeniero de Soporte en Sitio, serás responsable de brindar soporte técnico en sitio, atención a usuarios

Zona de trabajo: Colonia Ampliación Reforma, Puebla, Puebla

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

REQUISITOS:

- Ingeniería, licenciatura en sistemas o afín

- 2 años en puestos similares de soporte técnico en sitio, con experiencia en manejo de sistemas de tickets y atención al cliente

- Excelente trato al usuario y actitud de servicio

- Conocimiento de alguna herramienta de tickets

Requirements

Registrar y documentar toda interacción con usuarios el la herramienta de tickets, así como brindar el Soporte a usuarios y mantener sus PC´s, Laptops, impresoras, salas de videoconferencias y telefonía funcionando de manera óptima, atendiendo y resolviendo los incidentes y requerimientos tanto de hardware y software en modalidad presencial hasta su solución. Debe seguir lineamientos y cumplir con tiempos de respuesta sin violar los SLA´s.

Atención oportuna a solicitudes de configuración, actualización y puesta a punto de sistemas y equipos incluidas impresoras de diversas marcas. . -Brindar soporte a usuario final en herramientas de O365 como Sharepoint, Teams y Onedrive ( realizar respaldos de información). -Realizar documentación de actividad y manuales - Seguimiento y solución a proyectos asignados por el Cliente como puede ser cambios masivos o supervisión de proveedores externos.. - Soporte a red telefónica - Soporte a equipos y salas de Audiovisuales - Abastecer de consumibles a los equipos que lo requieran.

Participar activamente en mantener los controles del inventario y asignación del equipo de TI. Actualización de registro de equipo nuevo, cambio de equipo a usuarios, devoluciones, préstamos de equipo de baja y equipo donado. Acomodo del inventario.

Adoptar políticas y usar los controles establecidos. - Cartas responsivas y check list de preparación del equipo -Participar y documentar cambios masivos - Selección de equipos ( pruebas de funcionamiento y etiquetado) para donación o destrucción.

Coordinar las actividades de seguimiento a garantías, mantenimiento preventivo, envío y recepción de equipo.

Escalar o reportar fallas de los equipos que se encuentran bajo contrato con Proveedores, incluye gestionar su acceso y verificar el cumplimiento de las actividades.

Benefits

BENEFICIOS:

Es un gusto darte la bienvenida al nuestra empresa

Somos una empresa global.

Y queremos que formes parte de la experiencia

¿Qué tipo de perfiles buscamos?

Estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.

Únete Tú eres la actitud que innova.

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