Senior Service Delivery Manager

hace 19 horas

Cuauhtémoc, Ciudad de México InvGate A tiempo completo

InvGate es una empresa SaaS en constante crecimiento que desarrolla productos destinados al IT management y a la automatización de servicios. Actualmente contamos con clientes en más de 60 países y en industrias tan diversas como bancos, e-commerce, educación y tecnología.

Para continuar expandiéndonos, buscamos un/a
Service Delivery Manager
para liderar la relación a largo plazo y entrega de nuestras soluciones a un cliente estratégico. Serás el punto de contacto clave, asegurando una implementación fluida, gestionando expectativas y optimizando la colaboración entre equipos internos y el cliente.

Si bien el rol se desarrollará de forma híbrida con presencialidad en nuestra oficina en la Ciudad de México 3 veces a la semana, requerirá también disponibilidad para viajar de forma periódica para visitas presenciales al cliente, con el objetivo de fortalecer la relación y garantizar el éxito del servicio.

Responsabilidades

  • Gestionar la entrega de nuestra solución SaaS para un cliente clave, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos.
  • Coordinar con equipos internos (producto, ingeniería, ventas, customer success) para garantizar el servicio continuo.
  • Actuar como enlace principal entre el cliente y la empresa, comprendiendo sus necesidades y alineando estrategias.
  • Supervisar y mitigar riesgos y problemas, proponiendo soluciones y asegurando la continuidad del servicio.
  • Monitorear KPIs de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
  • Planificar y ejecutar visitas in situ para fortalecer la relación y mejorar la colaboración con el cliente.
  • Garantizar el soporte continuo y la adopción del producto.

Requisitos

  • Experiencia sólida en roles de Delivery Management, Customer Success, Consultoría o Gestión de Proyectos en entornos SaaS.
  • Habilidad para coordinar equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.
  • Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones estratégicas.
  • Disponibilidad para viajar y realizar visitas regulares al cliente.
  • Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos es un plus.
  • Nivel avanzado de inglés.

Te ofrecemos oportunidades reales de desarrollo profesional, clases de inglés totalmente cubiertas, aguinaldo de 30 días, seguro de gastos médicos mayores, dia de cumpleaños libre y licencias extendidas por vacaciones.

  • Project Manager Senior IT

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Capital Humano Superior A tiempo completo

    Capital Humano Superior busca Project Manager Sr IT en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoObjetivo del puestoSerá responsable de liderar proyectos y servicios de TI, administrando contratos, finanzas, recursos y entregables.Actuará como punto de contacto principal con el cliente (on premise) y con los equipos internos, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y...

  • Delivery Area Manager

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Amazon A tiempo completo

    DESCRIPTIONAt Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people.Amazon is one of the most recognizable brand names in the world and we distribute millions of products each year to our loyal customers.Three key areas that you will always focus on are safety, service...

  • Delivery Area Manager

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Amazon A tiempo completo

    DescriptionAt Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people.Amazon is one of the most recognizable brand names in the world and we distribute millions of products each year to our loyal customers.Three key areas that you will always focus on are safety, service...

  • Operations Manager, Last Mile Operations

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Amazon A tiempo completo

    DescriptionAbout AmazonAt Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people. Amazon is one of the most recognizable brand names in the world and we distribute millions of products each year to our loyal customers.Amazon OperationsOperations is at the heart of Amazon...

  • ACES Field Manager, AMZL

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Amazon A tiempo completo

    DESCRIPTIONAmazon opened its virtual doors in 1995 and strives to be the world's most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online. The goal of Amazon Logistics is to build a world class last mile operation. Amazon Logistics aims to exceed the expectations of our customers by ensuring that orders, no...

  • ACES Field Manager, AMZL

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Amazon A tiempo completo

    DescriptionAmazon opened its virtual doors in 1995 and strives to be the world's most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online. The goal of Amazon Logistics is to build a world class last mile operation. Amazon Logistics aims to exceed the expectations of our customers by ensuring that orders, no...

  • Senior Manager – Policy, Advisory

    hace 18 horas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México BBVA A tiempo completo

    Fecha límite para apuntarse: ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos...

  • Client Delivery, Consultant

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Medallia A tiempo completo

    OverviewMedallia is the pioneer and market leader in Experience Management. Our award-winning SaaS platform, Medallia Experience Cloud, leads the market in the management of experiences, insights, and actions for candidates, customers, employees, patients, and residents alike.We believe that every experience is a memory that can last a lifetime. Experiences...

  • Sales Manager for Outsourcing/Staffing

    hace 19 horas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Zubale A tiempo completo

    Hi there Thanks for your curiosityWe're fueled by ambition and guided by a bold vision for the years ahead. As we expand our team in Mexico, we're seeking a highly skilled and independent Sales Manager with a passion for sales and growth. In this role, you'll work closely with our Head of Zworks to exponentially grow our client portfolio across a defined...

  • Project manager sr

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Capital Humano Superior A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Capital Humano Superior en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoObjetivo del puestoSerá responsable de liderar proyectos, contratos, finanzas, recursos y entregables. Será elpunto de contacto principal con el cliente (On Premise)y con los equipos internos, asegurando el cumplimiento deSLAs, KPIsy...