Analista de Éxito del Cliente Jr

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México RESULTS DRIVEN LOYALTY A tiempo completo

En
RESULTS
diseñamos y operamos algunos de los programas de incentivos, lealtad y tarjetas cobrandeadas más importantes del país. Para asegurar la excelencia en cada proyecto, buscamos a una persona analítica, organizada y orientada al cliente, que disfrute administrar plataformas, validar datos, ejecutar procesos y apoyar la operación diaria bajo la guía del Líder de Éxito del Cliente.

Resumen del puesto

El/la Analista de Éxito del Cliente es responsable de ejecutar las tareas operativas recurrentes de los programas de incentivos y lealtad: cargas, movimientos, configuraciones, reportes, seguimiento a pedidos y atención a usuarios. Es un rol altamente operativo y crítico para el buen funcionamiento del programa, trabajando bajo la supervisión del Líder de Éxito del Cliente.

Objetivo general

Garantizar la operación diaria del programa, ejecutando actividades repetitivas con precisión, manteniendo actualizada la plataforma, atendiendo incidencias básicas y apoyando al Líder para asegurar la correcta ejecución del proyecto.

Principales responsabilidades

Ejecución operativa

  • Realizar altas, bajas y actualizaciones de usuarios.
  • Cargar archivos de novedades, movimientos, validaciones y premios.
  • Configurar actividades operativas simples dentro de la plataforma.
  • Ejecutar procesos recurrentes con precisión: conciliaciones, revisiones, validaciones.
  • Elaborar reportes operativos bajo la guía del Líder de Éxito del Cliente.

Atención a usuarios

  • Resolver dudas y requerimientos básicos de participantes y usuarios de los programas.
  • Registrar incidencias y darles seguimiento oportuno.
  • Documentar casos y mantener comunicación clara y ordenada.

Control y Seguimiento

  • Resolver dudas e incidencias de usuarios.
  • Dar seguimiento a pedidos y entregas de recompensas.
  • Documentar procesos operativos, cambios y configuraciones realizadas.
  • Detectar errores recurrentes y proponer pequeñas mejoras.

Apoyo al Líder de Éxito del Cliente

  • Preparar información, reportes, bases de datos y actividades que sirven para reuniones con el cliente.
  • Apoyar pruebas, validaciones y configuraciones más complejas.
  • Alinear actividades semanales según prioridades del programa.

Perfil y competencias

Formación

  • Licenciatura o carrera trunca Administración, Mercadotecnia, Sistemas, Comunicación o afín.

Experiencia

  • Mínimo 1–3 años en roles operativos, atención a clientes, administración de datos o soporte.
  • Ideal experiencia con plataformas SaaS, CRM, Excel/Google Sheets, bases de datos simples.

Habilidades clave

  • Organización y precisión.
  • Capacidad multitarea.
  • Atención al cliente.
  • Pensamiento analítico.
  • Dominio de Google Workspace.
  • Actitud proactiva y capacidad de aprendizaje.
  • Inglés intermedio (indispensable).

Indicadores de desempeño (KPIs)

  1. Exactitud de cargas y movimientos.
  2. Tiempos de respuesta a usuarios.
  3. Cumplimiento de actividades semanales asignadas.
  4. Reducción de incidencias básicas o recurrentes.

Compensación

  • Sueldo base: A negociar.
  • Bono anual: Hasta dos meses de bono anual según cumplimiento de KPIs y resultados de la empresa.
  • Beneficios adicionales: De acuerdo con políticas internas.

Contacto

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