Agente telefónico

hace 2 días

Benito Juáre Brazil, México The Excellence Collection A tiempo completo


Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores. Nos encontramos en búsqueda de: Agente de teléfonos.

Objetivo:

Brindar información a los huéspedes a través de un excelente servicio telefónico, especificando información sobre los servicios, horarios e instalaciones del hotel, así como resolviendo solicitudes, pedidos, inquietudes y quejas de manera oportuna y eficiente con el fin de garantizar la satisfacción continua del huésped durante toda su estancia.

Requisitos:

  • Inglés avanzado
  • Disponibilidad de rotar 3 turnos
  • Actitud de servicio
  • Experiencia en puestos similares

Responsabilidades:

  • Realizar el proceso de recepción y entrega del turno conforme al check list establecido garantizando la continuidad en la operación y el cumplimiento de requerimientos en servicios de los huéspedes.
  • Contestar las llamadas entrantes conforme a estándares, proporcionando información precisa y asistencia según sea necesario.
  • Recibir y transferir mensajes y solicitudes de los huéspedes a los departamentos correspondientes de manera rápida y precisa, asegurando su seguimiento hasta verificar que fueron atendidos satisfactoriamente.
  • Proporcionar información actualizada sobre las instalaciones, horarios, paquetes y servicios del hotel sirviendo como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia.
  • Resolver consultas de los huéspedes y, en caso necesario, remitir las preguntas al personal adecuado para su atención a fin de mantener altos estándares de servicio en el hotel.
  • Escuchar atentamente las quejas de los huéspedes y canalizarlas al departamento correspondiente para su pronta resolución. Conforme a los estándares y de forma empática.
  • Llevar un registro preciso de las llamadas recibidas, los mensajes tomados y las acciones tomadas para su seguimiento.
  • Realizar llamadas a los huéspedes en el horario solicitado para asegurar que se despierten a tiempo según sus necesidades y preferencias.
  • Proporcionar información actualizada sobre las instalaciones, horarios, paquetes y servicios del hotel sirviendo como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia.
  • Dar seguimiento en coordinación con los departamentos involucrados a reclamaciones o búsqueda de Lost and Found, asegurando brindar la información del estatus al huésped hasta su cierre.

Beneficios:

  • Plan de desarrollo individual
  • Capacitaciones constantes
  • Clases de Inglés GRATUITAS
  • Fondo de ahorro
  • Vales de despensa
  • Transporte de personal
  • Lavado y planchado de uniformes
  • Propinas
  • Comedor de colaboradores
  • Actividades exclusivas para colaboradores


#LI-Onsite

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    Benito Juáre, Brazil, México Telvista A tiempo completo

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    Benito Juáre, Brazil, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

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    Benito Juáre, Brazil, México Telvista A tiempo completo

    Agente telefónicoÚnete a la familia TelvistaSi tienes:Desde preparatoria terminada, con buen manejo de PC.Experiencia: mínimo 6 meses en atención a clientes, deseable en e-commerceHabilidades y competencias: facilidad de palabra, actitud de servicio, orientación a resultados.Tenemos un lugar para tiLugar de trabajo: Col. del...

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    MEGA DIRECT empresa de telecomunicaciones, por expansión nos encontramos en busca de nuevos colaboradores para unirse a nuestro equipo de cobranza, como Asesores Telefónicos - Medio tiempo. REQUISITOS:Experiencia en cobranza o ventas Call Center Habilidades de comunicación y negociación Escolaridad secundaria concluida OFRECEMOS: Sueldo base $8,364 NETO...

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    **Vacante para la empresa EFICASIA en Benito Juárez, Ciudad de México**:Agente Telefonico Turno Vespertino.¿Listo para postularte? empieza a crecer con nosotros.Ya queremos conocerte.Buscamos a alguien con:- Experiência de mínima en ventas, cobranza, centro de atención telefónica, seguros, posicionamiento de créditos y/o TCD, portabilidades, etc.-...