Analista de WFM – Call Center

hace 5 días


Col del Valle, Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

Descripción del puesto:

Buscamos un Analista de WFM con enfoque analítico y orientación a resultados, responsable del monitoreo en tiempo real de la operación del call center, análisis de KPI's y elaboración de reportes que apoyen la toma de decisiones y la optimización de procesos.

Responsabilidades

  • Monitoreo en tiempo real de métricas operativas (SLA, abandono, tiempos de espera).
  • Análisis de datos y detección de desviaciones operativas.
  • Elaboración y entrega de reportes operativos e intraday.
  • Optimización de procesos y automatización de reportes.
  • Gestión de recursos ante picos de demanda.
  • Atención y seguimiento a incidencias operativas.

Requisitos

  • Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Sistemas o afín.
  • Mínimo 1 de experiencia en call center, WFM
  • Excel intermedio–avanzado.
  • Manejo de herramientas de monitoreo y análisis
  • Perfil analítico, proactivo y orientado a resultados.

Ofrecemos

  • Estabilidad laboral.
  • Oportunidad de crecimiento profesional.
  • Ambiente de trabajo colaborativo.
  • Herramientas y tecnología para tu desempeño.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Col. del Valle, Ciudad de México Puma Abarrotero S.A de C.V A tiempo completo

    Grupo Scorpion está en búsqueda de tu talentoSe solicita analista de cuentas por cobrar.Requisitos:Carrera técnica en Contabilidad o AdministraciónExcel intermedioConocimiento en integración y captura de pagosGeneración de facturas y notas de créditoAnálisis de carteraOfrecemos:Salario mensual bruto de $10,500Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a...

  • Customer Success

    hace 1 día


    Col. del Valle, Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    FUNCIONES:Garantizar que nuestros clientes experimenten el máximo valor de nuestros servicios, liderando un equipo de éxito del cliente para asegurar la satisfacción, retención y crecimiento continuo de la cartera de clientes. Tú misión será construir relaciones duraderas con nuestros clientes, asegurando que cada interacción, desde la adquisición...


  • Col. del Valle, Ciudad de México Puma Abarrotero S.A de C.V A tiempo completo

    GRUPO SCORPION TE ESTA BUSCANDOSolicitamos analista de cuentas por pagar para laborar en oficinas ubicadas en Vallejo (metro politécnico).Requisitos:Carrera técnica en áreas contables administrativasExcel intermedioMínimo 1 año de experienciaConocimientos:Reembolsos de gastosRegistros contablesCuentas por pagarControl y revisión de los fondos fijos de...

  • Analista de Tráfico

    hace 2 semanas


    San Juan del Río, Querétaro de Arteaga, México Almacenes Industriales Tag S de RL de CV. A tiempo completo

    ANALISTA DE TRAFICO.EDAD: 25 A 40 AÑOS PREFERENTEMENTEMINIMO 2 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL AREA.OFRECEMOS:VALES DE DESPENSA. 3.5% MENSUALESFONDO DE AHORRO. 3.5% SEMANALBONO DE PUNTUALIDAD. 10% SEMANALBONO DE ASISTENCIA. 10% SEMANALPAGO SEMANAL.ESCOLARIDAD:LICENCIATURA O INGENIERIA EN LOGISTICA,TRANSPORTE O ADMINISTRACION EN EL RAMO LOGISTICO.SUELDO: DE...


  • San Juan del Río, Querétaro de Arteaga, México Transportadora San Juan S.A de C.V A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Talento para el área de Cuentas por Pagar.Objetivo del puesto: Administrar y controlar las cuentas de proveedores , supervisar y coordinar el proceso de cuentas por pagar, asegurando el cumplimiento de las políticas contables, fiscales y financieras de la empresa, ejecutando la correcta programación de pagos a proveedores.Perfil...

  • Analista de Wfm

    hace 6 días


    Colonia del Valle, México BINOMIA A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Buscamos un **Analista de WFM** con enfoque analítico y orientación a resultados, responsable del monitoreo en tiempo real de la operación del call center, análisis de KPI’s y elaboración de reportes que apoyen la toma de decisiones y la optimización de procesos. **Responsabilidades** - Monitoreo en tiempo real de...

  • gerente wfm

    hace 6 días


    , Del Valle Centro, CDMX, México Nexum Consultoría A tiempo completo

    HORARIO: lunes a viernes de 9 a 19 hrsESTUDIOS: Mínimo licenciatura en ingeniería, administración, sistemas o afín.Deseable: Posgrado, maestría o diplomado en ingeniería, administración, sistemas o afín.CONOCIMIENTOS EN: EXPERIENCIA:· Mínimo 5 años en áreas de Workforce Management o Command Center.· Manejo avanzado de herramientas WFM (Genesys,...


  • Del Valle Sur, México Agente de Contact Center A tiempo completo

    ASESOR TELEFONICOEN VENTA DE TARJETA DE CREDITOSUELDO BASE DE $8,600 MENSUALPAGOS SEMANALESMAS COMISIONES SIN TOPE$560 DE VALES MENSUALTODAS LAS PRESTACIONES DE LEY DESDE EL PRIMER DIAEXCELENTES DINÁMICAS Y PREMIOS POR VENTAS**Requisitos**:EXPERIENCIA MINIMA EN VENTAS DE 3 MESES (call center, cambaceo, servicios funerarios, asesor de banco, promotor ò...

  • Call Center Ventas

    hace 4 semanas


    Del Valle, México Happy.Inc A tiempo completo

    **Importante grupo financiero solicita****Agente de call center para el área de ventas****Requisitos**- Experiência en call center area de ventas ventas- De preferencia experiência en call center marcadores predictivos - métricas operaciones de un call center- Experiência en Ventas - Créditos personales- Estudios profesionales: Preparatoria...


  • Valle de Bravo, México One Pro Call Centers Llc A tiempo completo

    Call Center Internacional solicita en Monterrey, Nuevo LeonAgentes bilingües para Call CenterSueldo $11,000 netos libres mensualHorario fijo de lunes a viernesCapacitación pagadaPrestaciones de ley y superioresINDISPENSABLE CONTAR MÍNIMO CON 6 MESES DE EXPERIENCIA YBUEN NIVEL DE INGLES ORAL Y ESCRITOZona de trabajo Centro de MonterreyTipo de puesto:...


  • Valle de Chalco, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Valle de Chalco Solidaridad, Estado de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: -...


  • Valle de Chalco, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Valle de Chalco Solidaridad, Estado de México**:- Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._**_= NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_**- Si cuentas con bachillerato _**_trunco_**:- en adelante, _**_eres mayor de edad_**:- y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_**_56_**:- /_**_33_**:-...

  • Call Center

    hace 1 semana


    Del Valle, México Happy.Inc A tiempo completo

    **Estudios**:Preparatoria trunca o terminada**Funciones principales**:Atención a llamadas entrantes de sucursalAclaración de dudas de créditosasignación de citasRealizar encuestas de satisfacción**Conocimientos**:Manejo de officeFacilidad de la palabraOrganizaciónExperiência en Call Center, atención a clientes.**Ofrecemos**:Horario de lunes a viernes...


  • Del Valle Centro, México Grupo Telvista S.A de C.V., Contact center A tiempo completo

    En TELVISTA estamos buscando Agentes Telefónicos para el área de VentasINICIA ESTE 2025 CON TRABAJO Y SIENDO EXITOSO (A)ESTAMOS POR INICIAR CAPACITACIÓN✨- ⚡SUELDO BASE NO CONDICIONADO $9,100- ⚡COMISIONES SIN TOPE $6,000 EN PROMEDIO- ⚡VALES DE DESPENSA- ⚡PAGO SEMANAL- ⚡DESCANSO FIJO EN DOMINGO**Requisitos**:- ✨Bachillerato concluido...

  • Call Center Foraneo

    hace 2 semanas


    Playa del Carmen, México HUMAN CENTER A tiempo completo

    **AGENTE DE VENTAS CALL CENTER BERLINGUE**- Beneficios: Capacitación Pagada- Prestaciones de ley a partir del 3er mes- Bono de Puntualidad mensual- Sueldo neto **$15,000+ Comisiones**:- Comedor De Lunes Viernes ( 3 comidas al día)- Alojamiento al estar la temporada.**Dirección para trabajar: Playa del Carmen (La Quinta )****Requisitos**:Preparatoria...