Gerente/a de Fraudes

hace 3 días

Miguel Hidalgo, Ciudad de México BBVA A tiempo completo
Fecha límite para apuntarse:

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Gerente/a de Fraudes . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante: serás responsable de liderar al equipo encargado de resolver las aclaraciones que las personas usuarias reclaman a través de canales digitales. Tu labor consistirá en supervisar la revisión minuciosa de operaciones, montos y fechas para determinar la procedencia de los casos, asegurando siempre un trato empático y soluciones efectivas para clientes en situaciones vulnerables, como adultos mayores víctimas de ingeniería social.

Principales Responsabilidades

  • Gestionar y supervisar al personal a cargo (5 o más personas), brindando retroalimentación constante para el desarrollo del equipo.
  • Asegurar el cumplimiento de las métricas (KPIs) y la correcta ejecución de los procesos de aclaración de fraudes.
  • Liderar la toma de decisiones operativas y resolver dudas complejas del equipo para garantizar la pulcritud en la validación de montos.
  • Coordinar el otorgamiento de planes de apoyo y aplicación de abonos para personas en situación de vulnerabilidad.
  • Proponer e implementar acciones correctivas y de mejora continua en la operación diaria del área.

Retos del Puesto

Garantizar la máxima precisión y pulcritud en procesos manuales y delicados que involucran montos elevados, manteniendo al mismo tiempo un excelente clima laboral y el cumplimiento estricto de las metas operativas del área bajo un esquema de mejora continua.

Requisitos

Conocimientos Indispensables:

  • Planeación estratégica y habilidad de administración de tiempos.
  • Toma de decisiones operativas y supervisión de personal.
  • Manejo avanzado de Microsoft Excel (gestión de reportes y macros).
  • Conocimiento de productos bancarios y canales digitales.

Conocimientos Deseables:

  • Manejo de paquetería Office (Word).

Escolaridad:

  • Licenciatura concluida en Administración, Contaduría o afines.

Experiencia:

  • De 1.5 a 2 años de experiencia liderando y gestionando equipos de trabajo, preferentemente en áreas de operaciones o Contact Center del sector financiero.

Competencias Clave

  • Somos un solo equipo (Skill Cultural)
  • Empoderamiento (Skill de Liderazgo)
  • Comunicación efectiva (Skill Transversal)
  • Foco en la ejecución (Skill Transversal)

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar". No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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