tecnico de siniestros

Tipo de Contrato
Descripción

Tiene como misión realizar planes de acción e identificación de mejoras que permitan mejorar el proceso de tramitación de siniestros agilizando procedimientos, identificando dónde implementar mejoras en las herramientas y dando soporte a los tramitadores en los casos más complejos o poco procedimientados, a fin de mejorar el proceso de tramitación de siniestros cumpliendo los niveles de calidad y coste establecidos por el Área Técnica.

Funciones

• Resolver las incidencias en las aplicaciones y herramientas tecnológicas, proponiendo medidas correctoras que faciliten una correcta cobertura de los sistemas de información.
• Revisar los expedientes presentados al Concurso de Fraudes para determinar la idoneidad de los mismos.
• Realizar la gestión técnica específica, fijando su valoración en primera instancia y solicitando, si procede, la información o documentación complementaria, y resolver los problemas comunicados por la estructura territorial, para asegurar el mejor soporte técnico y la correcta tramitación de los siniestros en su especialidad.
• Realizar las actividades y tareas necesarias para asegurar el seguimiento y control de calidad en la gestión de prestaciones, interna y, en su caso, de colaboradores externos; preparar la documentación para la formación y participar en el desarrollo de los aspectos técnicos, con el fin de mantener y mejorar los estándares de eficiencia y servicio exigidos.
• Atender las consultas y resolver las dudas que puedan surgir sobre la aplicación de coberturas y resto de criterios técnicos de tramitación, garantizando el cumplimiento y la adecuada aplicación de la normativa establecida.
• Mantener un conocimiento actualizado, innovador, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación,  mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.

Educación
Experiencia
Competencias
Conocimiento de las operaciones de seguros Entorno jurídico y normativo de los seguros Gestión del fraude en los seguros Recopilación de datos y reporting Conocimiento de siniestros Gestión de las relaciones con los clientes Gestión de proveedores Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente Gestión de reclamaciones Análisis de siniestralidad Tiempo Límite de Aplicación

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