ServiceNow CSM

Estamos buscando un Arquitecto de ServiceNow CSM altamente especializado para liderar el diseño, implementación y escalabilidad de soluciones en la plataforma ServiceNow, enfocadas en Customer Service Management. Este rol es clave para impulsar iniciativas estratégicas, migraciones hacia la nube y optimización de procesos empresariales en organizaciones de alto nivel.

Responsabilidades

• Diseñar arquitecturas completas en la plataforma ServiceNow CSM (Case Management, Knowledge Management, Customer Service Portal).
• Liderar la implementación de soluciones escalables alineadas a mejores prácticas.
• Colaborar con stakeholders para traducir necesidades del negocio en soluciones técnicas.
• Configurar y personalizar módulos, flujos y funcionalidades de ServiceNow.
• Dirigir la preparación de documentación técnica, diagramas y flujos de arquitectura.
• Coordinar integraciones con sistemas empresariales mediante REST, SOAP, MID Server y otros.
• Evaluar arquitecturas on-premise y liderar migraciones hacia cloud y ServiceNow.
• Dar soporte técnico al equipo, brindar mentoría y participar en revisiones de diseño.
• Trabajar en entornos ITIL, Agile y DevOps asegurando calidad y escalabilidad.
• Optimizar el rendimiento de la instancia y garantizar una experiencia de usuario consistente.

Requisitos

• 5+ años de experiencia en ServiceNow, con especialidad en el módulo CSM.
• Experiencia demostrable en diseño arquitectónico de soluciones ServiceNow.
• Antecedentes migrando aplicaciones de on-premise a la nube o a ServiceNow.
• Conocimiento avanzado de ServiceNow Platform, App Engine, Service Portal, Flow Designer y Integration Hub.
• Experiencia desarrollando integraciones con REST/SOAP y administración de MID Server.
• Habilidades en documentación técnica, diseño de soluciones y gestión de expectativas con clientes.
• Experiencia en entornos ITIL / Agile / DevOps.
• Capacidad para liderar equipos técnicos y brindar mentoría.

Tecnologías

ServiceNow CSM, App Engine, Service Portal, Flow Designer, Workflow, REST API, SOAP, JSON, JDBC, Integration Hub, UI Builder, MID Server.

Beneficios:

• Salario 100% nómina
• 12 días de vacaciones.
• 15 días de aguinaldo.
• 25% de prima vacacional.
• Pago de PTU.
• 4% de fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos mayores (extensible a familiares directos).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $65, $70,000.00 al mes

Beneficios:

• Seguro de gastos médicos
• Seguro de vida
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03940, Crédito Constructor, CDMX