Helpdesk Engineer

Netcontroll Group, S. A. de C. V., empresa dedicada a la comercialización de servicios y equipos de telecomunicaciones

te invita a formar parte de su equipo de trabajo

Requisitos:

Título indispensable

Carreras Solicitadas: ingeniería en Sistemas, ingeniería Eléctrica Electrónica, ingeniería en Telecomunicaciones o afín.

Experiencia mínima de 2 años

Inglés 70% hablado y escrito

Principales funciones

· Monitoreo en tiempo real de equipos de redes y seguridad.

· Detectar, registrar y dar seguimiento a alertas, fallas y degradación de servicios.

· Dar soporte de primer nivel a incidentes de red y comunicaciones.

· Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo básico.

· Documentar y registrar incidentes en la herramienta de tickets.

· Gestión de Incidentes y Cambios.

· Escalar oportunamente a los grupos de soporte especializados (L2/L3).

· Realizar reportes y documentación requerida por los diferentes clientes.

Conocimientos

Conocimientos sólidos de protocolos de red: TCP/IP, DNS, DHCP, ICMP, SNMP.

Manejo de conceptos de routing y switching básicos.

Manejo de firewalls y VPNs a nivel monitoreo y troubleshooting inicial.

Manejo de sistemas de gestión de tickets (ZohoDesk, ServiceNow, Remedy, Jira).

Habilidades:

Orientación de servicio cliente, atención al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo, aprendizaje efectivo.

Ofrecemos:

• Excelente ambiente de trabajo
• Sueldo mensual: $14,000 pesos brutos.
• Lugar de trabajo: Edificio WTC – Benito Juárez, Nápoles
• Prestaciones de ley y superiores.

Principales Beneficios:

• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Seguro de gastos médicos mayores

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $14,000.00 al mes

Beneficios:

• Seguro de gastos médicos mayores
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial