Empleos actuales relacionados con Calidad de Atencion a Clientes - Chalco, México - GRUPO FERSAN

  • Vendedor Elektra

    hace 1 semana

    Chalco, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Estamos en busca de un Vendedor para Elektra en el Grupo Salinas. Buscamos a un profesional con habilidades de comunicación y ventas para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes.Como Vendedor en Elektra, serás responsable de asesorar a los clientes sobre nuestros productos y servicios, gestionar las...

  • Recepcionista Administrativa

    hace 1 semana

    Chalco, México TRASINMEX SA DE CV A tiempo completo

    TRASINMEX S.A. DE C.V. busca Recepcionista Administrativa en La Conchita - Chalco, Estado de MéxicoÚnete a nuestro equipoCHANGAN CHALCO está en búsqueda de RECEPCIONISTA.REQUISITOS:Experiencia en el ramo automotriz o afín. Excelente atención al cliente. Escolaridad mínima: Bachillerato. Manejo de computadora y Paquetería Office. Manejo Seekop. ...

  • Ayudante de Reparto

    hace 1 semana

    Chalco, México ATRACCIÓN DE TALENTO GRUPO SOL A tiempo completo

    Somos Una Empresa 100% Mexicana, En Búsqueda De Talento Que Nos Acompañe a Crecer y Transformarnos, Únete Al Reto ComoAYUDANTE DE REPARTORequisitosExperiencia mínima de 1 año como ayudante de reparto o ayudante de chofer.Disponibilidad de horario.Documentos actualizados y completos.Disponibilidad y condición para cargar y...

  • Supervisor de producción de alimentos

    hace 1 semana

    Chalco, México ATRACCIÓN DE TALENTO GRUPO SOL A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana, en búsqueda de talento que nos acompañe a crecer y transformarnos, Únete al reto como Supervisor de Producción.Estamos buscando un Supervisor de Producción con experiencia en la industria alimentaria, para coordinar las actividades del área de producción, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad,...

  • Vendedor de Piso/Chalco

    hace 1 semana

    Chalco, México Grupo VISO A tiempo completo

    Equilibrio Farmacéutico S.A. de C.V.Nos encontramos en busca de ti para formar parte de nuestro equipo de trabajo.Sueldo: $9,000 mensualesIMSS, AGUINALDO, UTILIDADES, INFONAVIT, FONACOT. Además de una prenda distintiva EQF.Horario: Rolados L-V 8:00am - 5:00pm o 9:00am- 6:00pm (Con 1hr de comida), Sábados medio día 8:00am - 3:00pm y domingos de 9:00am -...

  • Jefe de Compras Manufactura y Planta de Producción

    hace 2 semanas

    Chalco, México Más Valor A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Más Valor en Chalco, Estado de México¿Tienes experiencia en compras dentro del sector construcción o manufactura y te apasiona asegurar que cada proyecto cuente con los materiales correctos, al mejor precio y justo a tiempo? Estamos buscando a un profesional que disfrute trabajar con...

  • Jefe de Compras Construcción y Planta de Producción

    hace 1 día

    Chalco, México Más Valor A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Más Valor en Chalco, Estado de México¿Tienes experiencia en compras dentro del sector construcción o manufactura y te apasiona asegurar que cada proyecto cuente con los materiales correctos, al mejor precio y justo a tiempo? Estamos buscando a un profesional que disfrute trabajar con...

  • Gerente de Ventas

    hace 6 días

    Chalco, México TRASINMEX SA DE CV A tiempo completo

    TRASINMEX S.A. DE C.V. busca Gerente de Ventas en La Conchita - Chalco, Estado de MéxicoEmpresa líder en el sector de transporte y logística en México, con más de 10 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras a sus clientes. Se encuentra en búsqueda de su siguiente:CHANGAN CHALCO está en búsqueda de GERENTE DE...

  • Técnica Radióloga en Mastografía

    hace 1 semana

    Chalco, México Reisebüro Viktor Schneider A tiempo completo

    Grupo Diagnóstico Aries, en colaboración con el IMSS, se encuentra en búsqueda de unaTécnica Radióloga con Diplomado en Mastografíapara integrarse a unproyecto institucional de alto impacto social.Buscamos una profesional comprometida con la calidad diagnóstica, el apego a protocolos clínicos y la atención humana al paciente, interesada en formar...

  • Asesor de crédito en campo

    hace 2 semanas

    Chalco, México Aviva Financiera A tiempo completo

    Hola Somos Aviva, una empresa líder en el sector fintech y estamos buscando un Asesor de crédito para nuestra sucursal "phygital" Si te apasiona el mundo de las ventas, tienes facilidad de palabra y quieres formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, esta oportunidad es para tiDescripción del puesto:En Aviva, buscamos atraer clientes,...

Calidad de Atencion a Clientes

hace 2 semanas

Chalco, México GRUPO FERSAN A tiempo completo

Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Atención a Clientes Calidad.

Atender de manera eficiente las necesidades, solicitudes y quejas de los clientes, asegurando una experiencia positiva y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la organización. Participar en la mejora continua de procesos que impactan la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

  • Atender solicitudes, consultas y reclamaciones de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo, chat, redes, presencial).
  • Registrar y dar seguimiento a los casos en el sistema (CRM o plataforma interna).
  • Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución conforme a los SLA establecidos.
  • Elaborar reportes semanales/mensuales de satisfacción, incidencias y métricas de calidad.
  • Aplicar encuestas y monitorear indicadores clave como CSAT, NPS y calidad de interacción.
  • Verificar que los procesos de atención se realicen conforme a políticas y estándares de calidad.
  • Identificar áreas de mejora y proponer acciones que optimicen el servicio.
  • Escalar oportunamente casos críticos o situaciones que excedan su nivel de autoridad.
  • Mantener una actitud profesional y orientada al cliente en todo momento.

Requisitos:

  • Manejo de plataformas de atención al cliente (Zendesk, HubSpot, Salesforce o equivalente).
  • Conocimientos básicos de normativas y procesos de calidad.
  • Elaboración e interpretación de reportes en Excel u hojas de cálculo.
  • Redacción profesional de correos y comunicación escrita.
  • Uso adecuado de sistemas telefónicos y herramientas digitales.
  • Empatía y orientación al cliente.
  • Pensamiento analítico y resolución de problemas.
  • Trabajo bajo presión.
  • Trabajo en equipo.
  • Bachillerato concluido (mínimo). Preferentemente estudios técnicos o profesionales en Administración, Comunicación, Calidad o afín.
  • Experiencia: Mínimo 1–2 años en atención a clientes, servicio postventa o soporte.
  • Deseable experiencia en gestión de calidad o monitoreo de servicio.
  • Medición de satisfacción (CSAT, NPS).
  • Procesos de mejora continua.
  • Técnicas de servicio y manejo de objeciones.
  • Normas de calidad (ISO 9001 es un plus).
  • Indicadores de desempeño (KPIs).

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