Empleos actuales relacionados con Calidad de Atencion a Clientes - Chalco, México - GRUPO FERSAN

  • Empleado de Tienda Sendero Ixtapaluca

    hace 2 semanas

    Chalco, México AVANCE EN CALIDAD SA DE CV A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Avance en Calidad S.A. de C.V. en Chalco, Estado de MéxicoDistribuidor autorizado de Teléfonia solicita portemporada para sucursal ubicada en Sendero Ixtapaluca por temporadaEmpleado de TiendaHorarios de trabajo: Lunes a Domingo de 11am a 8pm.Se descansa entre semana.Ofrecemos:Sueldo...

  • Empleado de Tienda EKT Chalco y Cuautlalpan

    hace 2 semanas

    Chalco, México AVANCE EN CALIDAD SA DE CV A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Avance en Calidad S.A. de C.V. en Chalco, Estado de MéxicoEmpresa lider enTelefonìa te invita a formar parte de su equipo de trabajo para laborar en Tiendas EKT como:Empleado de Tienda ChalcoEmpleado de Tienda CuautlalpanHorario de trabajo: Lunes a Domingo de 11:00 a 20:00¿QUE TE...

  • Inspector de control de calidad

    hace 3 días

    Chalco, México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Inspección de Calidad zona ChalcoObjetivo:Asegurar la calidad de la mercancía que se recibe de proveedor y se almacena en centros de distribución con entrega a tiendas, empleando su conocimiento técnico. Busca el apego y cumplimiento de fichas de especificación y alineación a normatividad vigente en alimentos para asegurar la calidad óptima de los...

  • Coordinador de Aseguramiento de la Calidad

    hace 3 días

    Chalco, México ATRACCIÓN DE TALENTO GRUPO SOL A tiempo completo

    ¿Te apasiona la industria alimentaria y quieres formar parte de una empresa con crecimiento constante?Esta oportunidad es para tiCoordinador de Aseguramiento de la Calidad¿Qué necesitas?Ser ing. industrial, ing. en alimentos o afínTener al menos 3 años de experiencia reciente en la industria de alimentosSólida experiencia inspeccionando procesos de...

  • Responsable de Almacén

    hace 2 semanas

    Chalco, México ATRACCIÓN DE TALENTO GRUPO SOL A tiempo completo $238,440 al año

    Grupo Sol, empresa 100% mexicana líder en la producción de botanas, por expansión solicita:Jefe de Almacén¿Qué necesitas?2 años de experiencia como Jefe de Almacén (preferentemente materias primas)Licenciatura o Ingeniería terminadaLiderazgo, comunicación, coordinación, trabajo en equipo, manejo y resolución de conflictos., capacidad de análisis...

  • Ing. en alimentos, industrial o afín

    hace 7 días

    Chalco, México ATRACCIÓN DE TALENTO GRUPO SOL A tiempo completo $108,000 - $144,000 al año

    ¿Eres ing. industrial, ing, en alimentos o áreas afines y tienes experiencia en calidad e inocuidad?Forma parte de una empresa 100% mexicana líder en la producción de botanasTenemos Un Lugar Para Ti ComoInspector de Calidad¿Qué necesitas?Ser ing. en Alimentos, Industrial, Químico, Bioquímico, Agrónomo o afín.Experiencia mínima de 1 año en puesto...

  • Supervisor de producción de alimentos

    hace 1 semana

    Chalco, México ATRACCIÓN DE TALENTO GRUPO SOL A tiempo completo $796,316 al año

    Somos una empresa 100% mexicana, en búsqueda de talento que nos acompañe a crecer y transformarnos, Únete al reto como Supervisor de Producción.Estamos buscando un Supervisor de Producción con experiencia en la industria alimentaria, para coordinar las actividades del área de producción, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad,...

  • Jefe Operativo

    hace 5 días

    Chalco, México Transportes Castores de Baja California S.A. de C.V A tiempo completo $160,680 - $194,016 al año

    Transporte Castores esta en búsqueda de tu talento como:JEFE OPERATIVOZona de trabajo: Carretera Federal México-Cuautla km 35 San Gregorio Cuautzingo, 56640 Chalco de Díaz Covarrubias, Méx.Horario: Lunes a viernes 09:00 a 18:00 hrsSábados 9:00 a 14:00 hrsActividades:REVISIÓN DE INDICADORES MENSUALESASIGNACIÓN DE VIAJESCORRECTO CONTROL DE KILOMETRAJE...

  • Vendedor autopartes

    hace 7 días

    Chalco, México Auto Partes y Mas S.A. de C.V. A tiempo completo $60,000 - $120,000 al año

    Somos una compañía mexicana con 42 años en el mercado con presencia en México y LATAM, actualmente estamos en expansión y buscamos sumar a personas que les apasione lo que hacen estamos en búsqueda de:VENDEDOR DE MOSTRADOR AUTOPARTES.¿QUE TE OFRECE LA EMPRESA?Pago semanalFondo de ahorroCaja de ahorroVales despensaReparto de utilidadesPrestaciones de...

  • Operador en Planta de Tratamiento

    hace 7 días

    Chalco, México Rotoplas Servicios de Agua A tiempo completo

    En Rotoplas, SOMOS MÁS Nos dedicamos a mejorar la calidad de vida de las personas a través de soluciones innovadoras de agua de forma sustentable. Promovemos la diversidad y la inclusión, buscando sumar a más personas, como tú, que compartan nuestros valores y nos ayuden a cumplir nuestra misión de llevar más y mejor agua para todos.Buscamos ofrecer...

Calidad de Atencion a Clientes

hace 2 semanas

Chalco, México GRUPO FERSAN A tiempo completo $200,000 - $300,000 al año

Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Atención a Clientes Calidad.

Atender de manera eficiente las necesidades, solicitudes y quejas de los clientes, asegurando una experiencia positiva y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la organización. Participar en la mejora continua de procesos que impactan la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

  • Atender solicitudes, consultas y reclamaciones de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo, chat, redes, presencial).
  • Registrar y dar seguimiento a los casos en el sistema (CRM o plataforma interna).
  • Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución conforme a los SLA establecidos.
  • Elaborar reportes semanales/mensuales de satisfacción, incidencias y métricas de calidad.
  • Aplicar encuestas y monitorear indicadores clave como CSAT, NPS y calidad de interacción.
  • Verificar que los procesos de atención se realicen conforme a políticas y estándares de calidad.
  • Identificar áreas de mejora y proponer acciones que optimicen el servicio.
  • Escalar oportunamente casos críticos o situaciones que excedan su nivel de autoridad.
  • Mantener una actitud profesional y orientada al cliente en todo momento.

Requisitos:

  • Manejo de plataformas de atención al cliente (Zendesk, HubSpot, Salesforce o equivalente).
  • Conocimientos básicos de normativas y procesos de calidad.
  • Elaboración e interpretación de reportes en Excel u hojas de cálculo.
  • Redacción profesional de correos y comunicación escrita.
  • Uso adecuado de sistemas telefónicos y herramientas digitales.
  • Empatía y orientación al cliente.
  • Pensamiento analítico y resolución de problemas.
  • Trabajo bajo presión.
  • Trabajo en equipo.
  • Bachillerato concluido (mínimo). Preferentemente estudios técnicos o profesionales en Administración, Comunicación, Calidad o afín.
  • Experiencia: Mínimo 1–2 años en atención a clientes, servicio postventa o soporte.
  • Deseable experiencia en gestión de calidad o monitoreo de servicio.
  • Medición de satisfacción (CSAT, NPS).
  • Procesos de mejora continua.
  • Técnicas de servicio y manejo de objeciones.
  • Normas de calidad (ISO 9001 es un plus).
  • Indicadores de desempeño (KPIs).

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