Analista de Soporte Técnico& Atencion al cliente

hace 1 semana

Cuauhtémoc CDMX, México DRAGON TECHNOLOGIES A tiempo completo

Estamos buscando a un Customer Success & Soporte Técnico con mente analítica, corazón de servicio y actitud proactiva, que disfrute ayudar a las personas, resolver problemas y traducir lo técnico a un lenguaje claro y humano.

Objetivo.

Acompañar a nuestros clientes durante todo su ciclo desde su implementación y capacitación, hasta su soporte y éxito continuo, asegurando que cada cliente se sienta atendido, comprendido y empoderado.

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico y funcional a los clientes en el uso de nuestras plataformas.
  • Resolver incidencias relacionadas con integraciones, configuraciones o errores visuales.
  • Apoyar en tareas básicas de diagnóstico técnico (revisar código HTML, PHP, JavaScript, bases de datos MySQL).
  • Colaborar con el equipo de desarrollo para escalar y documentar incidencias complejas.
  • Realizar sesiones de onboarding, capacitación y seguimiento postventa.
  • Monitorear el nivel de uso de las plataformas y detectar clientes con baja adopción.
  • Gestionar y actualizar tickets de soporte y reportes de satisfacción.
  • Contribuir a la mejora continua de manuales, tutoriales y FAQs para usuarios.

Requisitos

  • Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o afines.
  • Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte técnico o Customer success.
  • Conocimientos técnicos en: PHP, HTML, JavaScript, MySQL.
  • Integraciones web simples (formularios, scripts, APIs).
  • Herramientas digitales (CRMs, sistemas SaaS).
  • Excelente comunicación verbal.
  • Actitud empática, organizada y orientada a resultados.

Skills

  • Empatía y escucha activa: Entiende lo que el cliente necesita, incluso cuando no lo expresa claramente.
  • Resolución de problemas: Analiza, propone y ejecuta soluciones sin perder la calma.
  • Tolerancia a la frustración: Sabe manejar clientes exigentes y situaciones bajo presión.
  • Comunicación clara: Explica temas técnicos de forma sencilla, amigable y efectiva.
  • Aprendizaje continuo: Se mantiene actualizado en nuevas tecnologías y procesos.
  • Colaboración: Trabaja de la mano con áreas de desarrollo, marketing y ventas.

Ofrecemos

  • Capacitación constante en herramientas digitales, atención al cliente y automatización.
  • Plan de crecimiento hacia áreas de liderazgo o desarrollo técnico.
  • Ambiente laboral colaborativo, retador y con propósito.
  • Cultura orientada a personas, innovación y resultados.

¿Listo para ser el puente entre la tecnología y el cliente?

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $13, $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México FonelliRH SA de CV A tiempo completo

    **¡Únete a la familia FONELLI como Analista de Soporte Técnico!** **¿Quiénes somos?** En Fonelli, somos el principal distribuidor mayorista de joyería en América Latina. Transformamos metales preciosos en verdaderas obras de arte, con el objetivo de brindar la máxima satisfacción a nuestros clientes. Ahora, queremos que tú formes parte de esta...

  • Analista Dba Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Atraccion de Talento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Atraccion de Talento en Tabacalera -Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**Vacante: Analista de Base de datos - Soporte Técnico****Horario**:- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.- Sábados de 9:00 a.m. a 3:30 p.m.**Ubicación**:Ciudad de Mexico**Tipo de puesto**:Tiempo completo**Sueldo base**:$8,000 MXN mensuales**Descripción del...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, México FonelliRH SA de CV A tiempo completo

    **¡Únete a la familia FONELLI como Analista de Soporte Técnico!****¿Quiénes somos?**En Fonelli, somos el principal distribuidor mayorista de joyería en América Latina. Transformamos metales preciosos en verdaderas obras de arte, con el objetivo de brindar la máxima satisfacción a nuestros clientes. Ahora, queremos que tú formes parte de esta gran...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóN Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista soporte técnico en campo Requisitos. Técnico en sisemas o afín Facilidad de palabra Experiência al menos un año en soporte técnico Buena presentación Ofrecemos: Sueldo $10,000 Vales $1000 Prestaciones de Ley Seguro de gastos medicos Seguro de...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Telvista A tiempo completo

    **¿Tienes experiência como analista de soporte técnico ?****¡Te estamos buscando!****Modalidad: presencial****Disponibilidad de horario completa (lunes a domingo con dos días de descanso rolados)****Prestaciones de ley****Lugar de trabajo : para laborar en ambos centros**:**Centro histórico ubicado en: calle bolívar #38, delegación cuauhtémoc, a 1...

  • Agente Bilingüe

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Agente Bilingüe - Atención a clientes y Soporte técnico** **Requisitos**: - Bachillerato terminado - Experiência mínima de 1 a 2 años en soporte técnico y atención a clientes - Inglés Intermedio - Avanzado - Disponibilidad inmediata - Disponibilidad de horario completo -...

  • Auxiliar de Soporte Técnico y Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Esencial MX A tiempo completo

    Descripción del puesto:**PERFUMERIA ESENCIAL MX**Quieres ser parte de nuestra familia, como **Auxiliar de soporte técnico y atención a clientes en redes sociales.****Funciones**:- Soporte técnico (computadoras, impresoras, softwares)- Atención a clientes en las diferentes redes sociales- Seguimiento y asesoría a cliente- Recomendaciones de...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 7 días

    Benito Juárez, CDMX, México SAHEM CONSULTORIA A tiempo completo

    Importante empresa de servicios esta en búsqueda de: **"Analista de soporte técnico"** - **Requisitos**:_ - Licenciatura/Ingeniería en sistemas computacionales - **Experiência**:_ - Mínima de 2 años - Soporte técnico a equipos MAC (Indispensable) - Soporte técnico a Contapaqi - Manejo de redes - Mantenimientos preventivos y correctivos - Soporte a...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo Gabssa A tiempo completo

    Importante empresa de telecomunicaciones solicita por expansión de servicios analista de soporte técnico Zona a laborar: - Rascarrabias #911 (Metro Eugenia o Navitivas) Sobre la empresa: Somos una empresa de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México, ofreciendo servicios como televisión por suscripción, Internet, telefonía fija para hogar,...

  • Analista de Soporte Técnico Junior

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México egasmart A tiempo completo

    **Vacante para la empresa egasmart en Juárez -Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**Estamos en busca de talento con experiência como****Analista de soporte técnico Jr**Generales:Zona de trabajo: CDMX, Col. Juárez, como referencia estamos cerca de la glorieta de Insurgentes.Modalidad: 100% presencialHorarios de trabajo - 4 turnos rolados obligatorios (no son...