Agente de Soporte Técnico Telefónico

hace 24 horas

Ciudad López Mateos, México Diebold Nixdorf A tiempo completo
Description

Sirve como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, Operaciones de Campo y los grupos empresariales internos. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiencia excelente y puntual. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de los turnos. Supervisa las reservas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias sin cubrir, sobreventas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de las rutas, la concertación de citas con clientes/proveedores, la gestión de piezas de repuesto, el análisis de la calidad de los informes y la documentación. Distribuye todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y a terceros. Garantiza los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, teniendo en cuenta, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar el trabajo con el fin de cumplir los compromisos con los clientes.

Responsibilities
  • Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas del despachador de servicios de campo.
  • Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, entre las que se incluyen: Supervisar el estado de los técnicos mediante herramientas móviles de gestión de recursos.
  • Comprobar las listas de trabajos y los horarios para identificar franjas horarias sin cubrir, sobreventas, cancelaciones y otras situaciones.
  • Gestionar la programación de trabajos, las horas de llegada y la finalización de los turnos.
  • Asignar o reasignar el trabajo para satisfacer las necesidades y compromisos cambiantes de los clientes.
  • Garantizar que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y estén en consonancia con las expectativas de la empresa y los clientes.
  • Supervisar la sustitución de las vacantes diarias en las rutas programadas.
  • Responder a los clientes internos y externos en relación con la verificación de citas, la reprogramación y las citas perdidas.
  • Preparación y/o actualización de calendarios basados en las asignaciones y reasignaciones de trabajo.
  • Asistir a cursos de formación relacionados con el trabajo, incluyendo formación inicial, cursos de actualización, productos, servicios, novedades sobre clientes y formación cruzada.
  • Leer materiales de referencia nuevos o actualizados/anuncios relacionados con los horarios de los técnicos, cortes de suministro, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.
Qualifications

Requisitos:

  • Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica Concluida
  • 0-2 años de experiencia en áreas de atención al cliente
  • Buenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas
  • Conocimientos básicos de Excel (bases de datos, reportes, etc)

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 día

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    Ciudad López Mateos, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. busca Agente de Soporte Nocturno Atizapán en Atizapán De Zaragoza - Atizapán, Estado de MéxicoDescripcionBrinda soporte proactivo a solicitudes de clientes, diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, gestiona tickets y utiliza herramientas remotas para completar tareasResponsabilidadesAtender llamadas...

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    hace 1 semana

    Ciudad López Mateos, México Caza Talento SA de CV A tiempo completo

    SOPORTE TIempresa mexicana, dedicada a la fabricación de refacciones automotrices, busca SOPORTE TECNICOVivir a no mas de 1 hora ( Por la zona de Atizapán y sus alrededores).REQUISITOS:Carrera tecnica o Licenciatura en sistemas o a fin.minimo 1 años de experiencia.ACTIVIDADES GENERALES DEL PUESTO.Responder a las consultas de los usuarios y solucionar...

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    hace 1 semana

    Ciudad López Mateos, México Dinamez A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana con más de 60 años de trayectoria en la fabricación y comercialización de repuestos automotrices de calidad y un alto posicionamiento en el mercado.Convencidos de que nuestro éxito depende del talento de nuestra gente, te invitamos a formar parte de nuestro equipo como:Auxiliar de Soporte TécnicoActividades...

  • Agente de Soporte Nocturno – Atizapán

    hace 2 semanas

    Ciudad López Mateos, México Diebold Nixdorf A tiempo completo

    DescripcionBrinda soporte proactivo a solicitudes de clientes, diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, gestiona tickets y utiliza herramientas remotas para completar tareasResponsabilidadesAtender llamadas y correos electrónicos para resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.Gestionar y dar seguimiento a tickets abiertos,...

  • Agente Telefónico Bilingüe

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Hays A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de alimentos y bebidas busca un Agente Telefónico Bilingüe. Buscamos profesionales apasionados por el servicio al cliente, con habilidades bilingües y enfoque orientado a resultados.Descripción del puesto:El Agente telefonico actúa como contacto principal para resolver solicitudes escaladas dentro de nuestro Global Capability...

  • Ejecutivo Telefónico ATC y Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Delta Contact A tiempo completo

    Estamos buscando Ejecutivo Telefónico 100 % ATC con Soporte TécnicoContratación InmediataSueldo Base $9,409.50 Netos + Bono de $1,250Horario:Lunes a Domingo (Descanso rolado entre semana)12:00 a 21:00 hrs.Ofrecemos:Beneficios empresariales (Convenio con ópticas, Gym, pago por referidos, apoyo para útiles,etc)Prestaciones de ley.Capacitación 100%...

  • Agente telefónico Contact Center

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Micro-Tec Laboratorio Clínico de Referencia A tiempo completo

    Agente telefónico Contact CenterGrupo MICRO-TEC. Laboratorio Líder en maquila de Pruebas Clínicas, está en busca de: Agente telefónico para campañas de ATC y Logística.OFRECEMOS:PRESTACIONES DE LEYESTUDIOS CLÍNICOS GRATUITOS EN MICRO-TEC PARA COLABORADORES Y FAMILIARES DIRECTOS.PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LA LEYBONO ALIMENTICIOVALE DE DESPENSA...

  • Ejecutivo de Soporte tecnico telefonico y atencion al cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México CORPO PT MK A tiempo completo

    Estamos buscando Ejecutivo Telefónico 100 % ATC con Soporte TécnicoContratación InmediataSueldo Base $9,409.50 Netos + Bono de $1,250Horario:Lunes a Domingo (Descanso rolado entre semana)12:00 a 21:00 hrs, con una hora de comida.Ofrecemos:Beneficios empresariales (Convenio con ópticas, Gym, pago por referidos, apoyo para útiles,etc)Prestaciones de...

  • Técnico de Reparación- Atizapan

    hace 6 días

    Ciudad López Mateos, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. busca Técnico de Reparación- Atizapan en Atizapán De Zaragoza - Atizapán de Zaragoza, Estado de MéxicoDescripción de puestoRepara y prueba conjuntos y subconjuntos mecánicos y electromecánicos. Trabaja a partir de dibujos, esquemas, diagramas de cableado e instrucciones escritas u orales para comprender y...