Agente de Unidad Especializada

hace 20 horas

Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

Plata fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.

Plata tiene como misión simplificar la experiencia financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.

Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.

Objetivo de la vacante

Brindar atención especializada y resolutiva a las quejas y solicitudes formales de clientes, asegurando cumplimiento con la regulación vigente y ofreciendo una experiencia empática, clara y profesional. Gestionar los casos asignados con precisión, seguimiento oportuno y colaboración interdepartamental, con el objetivo de prevenir escalaciones a entidades externas como la CONDUSEF.

Responsabilidades:

Gestionar y resolver quejas y solicitudes ingresadas a la UNE, brindando respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos establecidos por regulación.

Dar seguimiento puntual y documentado a los casos que hayan sido canalizados por autoridades externas, garantizando atención dentro de los plazos establecidos.

Asegurar que todas las respuestas y procesos relacionados con UNE se encuentren alineados con la regulación aplicable, protegiendo tanto al cliente como a la institución.

Mantener un control detallado y organizado de cada interacción, resoluciones, tiempos de atención y documentos enviados, con trazabilidad completa del caso.

Coordinarse con áreas como Legal, Compliance, Riesgos, Producto y Customer Care para obtener información o resolver los casos de forma integral.

Detectar patrones o causas recurrentes en las quejas y compartir insights que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y prevenir futuras incidencias.

Asegurar que cada caso sea resuelto de forma definitiva, incluyendo seguimiento de acuerdos o compromisos adquiridos.

Monitorear y reportar métricas como tiempo de resolución, tasa de recurrencia, y satisfacción del cliente UNE.

Perfil del Puesto:

- Experiencia previa en manejo de quejas formales, atención a clientes o roles similares.
- Conocimiento básico de normativas financieras y derechos del consumidor (idealmente relacionadas con CONDUSEF).
- Excelentes habilidades de ortografía, redacción y comunicación 
- Excelentes habilidades de conciliación y negociación 
- Enfoque empático, resolutivo y orientado a la mejora continua.
- Capacidad de análisis, gestión de casos complejos y priorización.
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de registro de casos.

#cdmx

  • Agente de Seguros

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México SEGUROS ATLAS A tiempo completo

    Agente de Seguros — Desarrollo Profesional y Libertad EmpresarialEn GRUPO MAS, somos una organización líder en el sector asegurador, con años de experiencia desarrollando agentes exitosos y formando equipos sólidos, profesionales y orientados al crecimiento. Nuestro enfoque se centra en impulsar el talento, brindar capacitación de calidad y acompañar...

  • AI agent engineer

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Tocino A tiempo completo

    Descripción de la empresa es una plataforma líder en autofacturación en México, especializada en simplificar la generación de facturas mediante inteligencia artificial. Con nuestra tecnología, extraemos datos de tus tickets de compra para automatizar el proceso, generando tus facturas en XML y PDF, entregándotelas directamente en nuestra aplicación....

  • agente de seguros

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México SEGUROS ATLAS A tiempo completo

    Conviértete en Asesor(a) de Seguros de Vida Home Office desde Puebla o Morelos¿Buscas un giro profesional? Diseña tu éxito financiero y el de tus paisanos.Únete a nuestro equipo como Agente de Seguros de Vida y transforma el futuro de familias en la región. Si vives en Puebla o Morelos y buscas la libertad del Home Office, esta es tu oportunidad.Lo que...

  • Reclutador de Agentes de Seguros

    hace 18 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Gya Agente de Seguros A tiempo completo

    Reclutador(a) de Agentes de Seguros – Sector PrivadoEstamos en búsqueda de un(a) Reclutador(a) con experiencia en perfiles comisionistas, especialmente en ramos como Seguros GMM, Vida y Auto, para integrarse a nuestro equipo en el sector privado. Si tienes habilidades en atracción de talento, seguimiento y cierre de procesos, esta oportunidad puede ser...

  • Gerente Comercial Unidad Racks y Sistemas de Estantería

    hace 17 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Copaser SC A tiempo completo

    Objetivo general:Liderar la estrategia comercial de la unidad especializada en sistemas de almacenaje y racks, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas y fortaleciendo la posición de la empresa en el mercado. Será responsable de dirigir el equipo de ventas, establecer estrategias comerciales y desarrollar relaciones clave con clientes y...

  • asesor estratégico elite patrimonial y de seguros

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo BCA Agente de Seguros A tiempo completo

    ¿Eres Ex-Banquero, CEO empresarial o Ejecutivo C-Level con una red de contactos HNWI (High-Net-Worth Individuals)?Tu trayectoria no merece menos que una plataforma que esté a tu altura.Grupo BCA, socio estratégico deMetLife México, no solo buscamos consultores; desarrollamosAgentes de Éliteque transforman el panorama de la gestión patrimonial.Nuestra...

  • Agente de Ventas

    hace 2 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Gya Agente de Seguros A tiempo completo

    Agente de Ventas – Cierra el año trabajando con los líderes en México en Seguros de Vida¿Quieres terminar el año dando un paso firme en tu carrera profesional? Esta es tu oportunidad para unirte a una empresa líder en México dentro del sector de Seguros de Vida, donde tu crecimiento y desarrollo sí importan.¿Qué harás?Prospectar y generar nuevas...

  • Agente de Recepción

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Hotel de lujo al sur de la ciudad de México A tiempo completo

    Buscamos Agente de Recepción para hotel de 5 estrellasRequisitos:Licenciatura concluida en TurismoExperiencia un año en el puestoConocimiento de sistema opera (necesario)Ingles nivel medioManejo de efectivoGusto por el servicio y atención al clienteHorario rolados ( mañana, tarde y noche)Vivir cerca del sur de la CDMX ( Alcaldía Magdalena Contreras ,...

  • Operations Agent

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Hillebrand Gori Mexico, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Operations Agent Ubicación: Ciudad de México Objetivo General del Cargo Coordinar y asegurar el flujo eficiente de embarques internacionales, brindando un servicio al cliente excepcional y gestionando cada operación con precisión, agilidad y enfoque en la satisfacción del cliente.   Educación y/o ExperienciaLicenciatura en Comercio Internacional,...

  • auxiliar de limpieza especializado en alturas

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México SERVICIOS ADMINISTRATIVOS JEDICO SA DE CV A tiempo completo

    Empresa ERGO FACILITIES solicita Ayudante de limpieza especializado en alturas.Requisitos:Edad: 25 a 55 añosEscolaridad: primaria terminadaExperiencia en limpieza en alturas 3.5 mts, limpieza de ventanas, pulido y encerado (indispensable)Características: Responsable, Honesto, Pro-activo, Puntual, Trabajador.Ofrecemos:Sueldo $8,365 mensuales...