NOC Engineer

Estamos contratando:
NOC Engineer

Descripción

Buscamos un
NOC Engineer
para unirse a nuestro equipo y brindar soporte operativo en infraestructura de red y sistemas relacionados. El rol implica monitoreo, resolución de incidencias y asegurar el rendimiento óptimo de servicios críticos en un entorno dinámico y de alta demanda.

Responsabilidades

• Monitorear el desempeño de redes y sistemas, respondiendo de manera oportuna a alertas e incidentes.
• Realizar análisis de causa raíz y resolver problemas técnicos para mantener la continuidad del servicio.
• Colaborar con equipos internos y proveedores para escalar y solucionar problemas complejos.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos para compartir conocimiento.
• Apoyar la implementación de automatización de flujos de trabajo y mejoras de procesos.

Requisitos

• Experiencia: +3 años en un NOC o en roles similares de soporte técnico.
• Conocimientos técnicos:
• Sistemas de Telefonía IP (VoIP/PABX), plataformas CTI e infraestructura de red.
• Protocolos de telefonía y tecnologías WebRTC.
• Experiencia con plataformas NICE (NIA/QC, Engage/APA, WFM/IEX) es un plus.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas con gran atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en un marco de soporte global y adaptarse a entornos dinámicos.

Deseable

• Experiencia con equipos de red Nokia, Calix, Juniper o Adtran.
• Manejo de sistemas de monitoreo como Nagios, PRTG, SolarWinds o IRIS.
• Conocimiento en tecnología de fibra óptica y equipos relacionados (deseable, no indispensable).
• Conocimientos básicos de scripting (Perl, Python u otros) para automatización operativa.

Certificaciones (preferidas, no obligatorias)

• CompTIA A+ / Network+
• CCNA / JNCIA
• Certificaciones Nokia, Calix y/o Adtran
• Certificaciones en Ingeniería en TI

Si cumples con el perfil y quieres ser parte de un equipo global en constante crecimiento, postúlate ahora