Servicio de atención al cliente

hace 2 días

Miguel Hidalgo, Ciudad de México Clikstore A tiempo completo

Perfil de Puesto: Ejecutiv@ de Atención a Clientes E-Commerce

Área:
Atención a Clientes / E-Commerce

Reporta a:
Gerencia de E-Commerce y/o Gerencia Comercial

Ubicación:
Oficina Sucursal Tacuba

Horario:
Tiempo completo, L-V. 9am - 6:30pm, S. Home Office de 9am a 2pm

Objetivo del Puesto:

Brindar atención eficaz, empática y proactiva a los clientes de Clikstore a través de diversos canales digitales, incluyendo redes sociales, correo electrónico y marketplaces (Walmart, Amazon, Mercado Libre, Web Propia), asegurando una experiencia positiva de compra y seguimiento postventa eficiente.

Responsabilidades:

  • Atender mensajes, comentarios y consultas en redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, etc.).
  • Dar seguimiento a pedidos realizados en marketplaces (Amazon, Walmart, Mercado Libre), resolviendo incidencias y asegurando cumplimiento de SLAs.
  • Responder dudas, aclaraciones y reclamaciones en tiempo y forma a través de correo electrónico y WhatsApp Business.
  • Coordinar con el equipo de logística y almacén para dar seguimiento a envíos, devoluciones y garantías.
  • Generar reportes semanales de incidencias, métricas de atención y satisfacción del cliente.
  • Monitorear y mejorar la reputación digital (calificaciones, comentarios, reviews).
  • Detectar patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.
  • Apoyar en la creación de respuestas tipo (FAQs) y contenido de atención al cliente en redes.

Requisitos:

Escolaridad:

  • Carrera técnica o licenciatura trunca o terminada en Comunicación, Marketing, Administración, Relaciones Públicas o afines.

Experiencia:

  • Mínimo 2 años en atención a clientes digitales, preferentemente en empresas de E-Commerce.

  • Experiencia con plataformas como Amazon Seller Central, Walmart Seller Center y Mercado Libre (gestión de órdenes, reclamos, reputación).

  • Experiencia en el manejo de inbox y DM de redes sociales con alto volumen de interacción.

Conocimientos técnicos:

  • Manejo de CRM o herramientas de soporte como Freshdesk, Zendesk o similares.
  • Conocimiento intermedio de Excel o Google Sheets para seguimiento de pedidos.
  • Familiaridad con herramientas de monitoreo y gestión de redes sociales (Meta Business Suite, Hootsuite, etc.).
  • Deseable: nociones básicas de plataformas de eCommerce tipo Shopify, WooCommerce o similares.
  • Deseable: nociones básica sen logística haber lidiado con paqueterías Paquete Express, Fedex, Estafeta Etc.

Competencias clave:

  • Comunicación clara, escrita y verbal.
  • Resolución de problemas y toma de decisiones.
  • Empatía y orientación al cliente.
  • Organización y manejo de múltiples tareas simultáneas.
  • Capacidad de trabajo bajo presión y en entornos cambiantes.
  • Proactividad y enfoque a resultados.

Ofrecemos:

  • Sueldo competitivo + bono por venta de motos.
  • Prestaciones de ley.
  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Capacitación continua en comercio electrónico.
  • Crecimiento dentro del equipo digital de Clikstore.

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