Ejecutivo Premium Moments

Maximizar los ingresos operativos del Hotel (other revenues) a través de experiencias memorables hacia nuestros huéspedes, involucrando a las áreas requeridas para el servicio prometido con la finalidad de lograr en conjunto superar las expectativas del cliente, así como el alcance a las metas establecidas.

Conocer y cumplir con la Cultura de Servicio, Misión y Valores de Paradisus by Melia.

• Conocer y promocionar nuestro programa MRW, deberá cumplir con la meta de redenciones asignada. Melia Rewards es una forma de pago, por lo que podrá ofrecer sus servicios y paquetes mediante la redención de puntos MRW.

• Conocer metas y potenciales de Upselling & Other Revenues de las diferentes áreas operativas para impulsar su alcance.

• Presentar estrategias puntuales de venta de servicios al jefe inmediato para monitorear su correcta aplicación y eficacia de estas.

• Tendrá reuniones con las áreas operativas de generación de ingreso para la implementación de planes y estrategias en conjunto, a fin de convertirse en un Punto de Venta adicional para el alcance a las metas de las diferentes áreas.

• Abordar a clientes en los diferentes outlets (acceso a restaurantes con la finalidad de venta) acompañándolos en el proceso de venta de las diferentes experiencias preestablecidas o bien a solicitud del cliente, siempre y cuando esté en las posibilidades del hotel y se apeguen a las políticas internas del mismo.

• Será responsable del cargo de los servicios contratados mediante su propia terminal bancaria inalámbrica asignada, así como el registro en sistema y corte al cierre del día. Efectivo no será una forma de pago recomendada, en caso de requerirse deberá realizarse en la Recepción aplicando el abono a la PM correspondiente.

Será el responsable del escritorio de atención y ventas del departamento de A&B, manteniendo en todo momento el área ordenada y en óptimas condiciones el material proporcionado.

• Mostrará una excelente actitud de servicio en todo momento, siguiendo los estándares de servicio Paradisus.

• Ofrecerá información completa de los productos de venta, señalando que éstos no forman parte del paquete LUXEclusive.

• Promover las ventas de todo lo que se pueda vender en el hotel, experiencias, eventos privados, A&B, SPA, Sal, upsell de habitaciones, etc etc. Todo lo que está a la venta en el hotel

• Deberá tener un correcto control de las ventas, proyección, metas y alcances.

• Deberá presentar los resultados de las ventas semanales en las juntas de upselling para un seguimiento puntual de resultados y al mismo tiempo para reportar necesidades o buenas prácticas operativas. Compartir estadísticos semanales con el Equipo de Upselling & Other Revenues.

• El montaje del área será de acuerdo con los estándares establecidos por la compañía, supervisará, corregirá e implementará adecuaciones necesarias con autorización de los departamentos de A&B, SPA y Dirección General.

• Es responsable de cuidar el buen manejo del equipo e instalaciones en su área de trabajo. No tienen una oficina perse, ya que debe estar recorriendo todo el hotel en buscar del servicio y venta.

• Deberá cuidar la ambientación y arquitectura sensorial del área de acuerdo con los conceptos establecidos por la compañía, trabajando de la mano con el departamento de Arquitectura Sensorial y Guest Experience.

• Deberá reportar cualquier circunstancia operativa que interfiera o afecte la experiencia prometida al cliente, reportando directamente al responsable del área a cargo del servicio contratado con la finalidad de lograr la satisfacción del huésped.

• Compartir BEO con información completa de tal manera que la experiencia prometida sea entregada de la misma manera que fue visualizada por el cliente, logrando cumplir con la expectativa de servicio deseado.

• Las experiencias contratadas estarán a cargo del área a responsable de proveer el servicio, asegurando que los montajes sucedan en tiempo y forma dentro de su horario laboral.

• Compartirá con cliente una encuesta de satisfacción (revisada por GEX) para conocer su feedback con la finalidad de afinar los servicios hasta conseguir la excelencia.

• Dará seguimiento al máximo a la cultura del ahorro energético.

• Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que su cargo requiera.

• Conocer y difundir los programas sociales, así como ética y valores de la compañía.