Analista MIS/ Base de datos

hace 15 horas

Tlalpa Brazil, México ECD A tiempo completo


ECD, Especialistas Contacto Directo, solicita: ** Analista de MIS/ Analista de base de datos**

Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.

REQUISITOS:


• Escolaridad: Lic. en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín.


• Sexo: Indistinto


• Experiencia: mínimo 1 año en Contact Center en puesto similar deseable

Indispensable Excel avanzado/ Power BI básico/ SQL basico.

Deseable conocimiento en Python

OFRECEMOS:


• Horario L-V 9:00 a.m a 6 p.m y S de 9:00 a.m a 3:00p.m


• Sueldo mensual $14,000 mensual neto

FUNCIONES:

  • Monitoreo de KPI's
  • Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas
  • Análisis e interpretación de estadísticas de campañas de Contact Center.
  • Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.
  • Administración de base de datos (SQL, DML, Access).
  • Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel BD
  • Dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores
  • Aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso
  • Llenar de manera correcta los formatos que le corresponden
  • Monitorear, interpretar y presentar métricas clave como AHT

Interesados postularse por este medio, se les va a contactar por WhatsApp



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