Analista de Mesa de Control

hace 6 días

Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

Fue fundada en 2022 por ejecutivos e inversores que han creado algunas de las empresas y soluciones más innovadoras y exitosas en la industria de la banca digital en todo el mundo.

Objetivo del Puesto:

Garantizar el monitoreo y la supervisión efectiva de los sistemas, procesos y operaciones clave de la organización, con el fin de identificar y resolver de manera proactiva cualquier incidencia, asegurando la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades:

  • Supervisar constantemente los sistemas y procesos críticos de la empresa en tiempo real para identificar cualquier anomalía, interrupción o falla.
  • Identificar rápidamente las incidencias reportadas o detectadas, evaluar su impacto y tomar medidas inmediatas para resolverlas y minimizar su impacto en las operaciones.
  • Colaborar estrechamente con los equipos técnicos y operativos para implementar acciones correctivas y preventivas en respuesta a las incidencias identificadas, asegurando una pronta resolución.
  • Mantener un registro detallado y preciso de todas las incidencias, acciones tomadas y tiempos de resolución para su posterior análisis y seguimiento.
  • Analizar las incidencias recurrentes para identificar tendencias, patrones o posibles problemas subyacentes, y proponer medidas preventivas para evitar su recurrencia en el futuro.
  • Comunicar de manera clara y oportuna las incidencias, su estado y las acciones tomadas a todas las partes interesadas relevantes, así como generar informes periódicos sobre el desempeño de la mesa de control.
  • Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos de monitoreo y gestión de incidencias, proponiendo y participando en iniciativas para optimizar la eficiencia y la efectividad de la mesa de control.

Perfil del Puesto:

- Experiencia previa  de al menos un año en roles similares, preferiblemente en entornos de operaciones críticas o mesa de control.
- Conocimiento sólido de sistemas de monitoreo y herramientas de gestión de incidencias.
- Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones delicadas con calma y profesionalismo.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos y disponibilidad para responder a situaciones de emergencia fuera del horario laboral si es necesario

Lo que ofrecemos:

  • Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora.
  • Oportunidades para aprender y crecer junto con la empresa e influir en el
    desarrollo de procesos.
  • Crecimiento y desarrollo profesional
  • Seguro de gastos médicos mayores.
  • Seguro de vida
  • Prestaciones de Ley

Tipo de jornada:
● Turno completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

#soporte

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    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita : ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) Requisitos: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...

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