Especialista de Servicios a donadores

¿Quiénes Somos?

Somos NMDP México, una organización sin fines de lucro con un enfoque global que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial.

Nuestra misión: Salvamos vidas.

Nuestra visión: Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella.

¿Qué buscamos

Propósito del rol:

Este puesto coordina todos los aspectos relacionados con la gestión de un donante en el proceso de evaluación. Esto incluye evaluar el bienestar emocional del donante, llevar a cabo la sesión informativa y el examen médico, coordinar y apoyar al donante durante el examen físico, la extracción de células madre, el seguimiento posterior a la donación y completar la documentación necesaria.

RESPONSABILIDADES:

Coordinación:

• Acompañamiento al donante: Garantizar una experiencia positiva y personalizada, respetando aspectos culturales y familiares.
• Gestión del proceso médico: Coordinar sesiones informativas, exámenes físicos, autorizaciones y seguimiento post-donación.
• Cumplimiento y documentación: Asegurar que todos los requisitos regulatorios, muestras y registros se completen con precisión y confidencialidad.
• Resolución y soporte: Eliminar barreras, resolver problemas y planificar contingencias para garantizar la seguridad y éxito del proceso.
• Comunicación efectiva: Mantener informado al donante y al equipo, facilitando la interacción entre donante y receptor bajo protocolos establecidos.

Mejora continua de los procesos:

• Aplicación de estrategias: Adoptar y aplicar estrategias para la mejora continua de los procesos con el fin de alcanzar los objetivos de la organización y del departamento.

Educación continua:

• Asistir a reuniones y capacitaciones patrocinadas por NMDP México, según se solicite. Puede requerirse viajar ocasionalmente.
• Mantiene conocimientos operativos y del sector, manteniéndose al día con las políticas y procedimientos actualizados.

Otras responsabilidades:

• Cumplir con procedimientos operativos, estándares de NMDP México y regulaciones aplicables.
• Colaborar con el equipo para ofrecer la mejor experiencia al donante y garantizar entregas puntuales para los centros de trasplante.
• Apoyar en responsabilidades compartidas y asegurar cobertura óptima de casos.
• Participar en proyectos y tareas adicionales asignadas.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Habilidad para:

• Flexibilidad horaria: Disponibilidad para trabajar fuera del horario tradicional (noches, fines de semana y festivos).
• Pensamiento crítico y toma de decisiones: Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Manejo intermedio de Microsoft Office, atención al detalle y organización.
• Precisión en documentación: Completar formularios con datos sensibles de forma eficiente.
• Habilidades interpersonales: Trato respetuoso con personas de diversas culturas y estilos.
• Comunicación avanzada: Excelente expresión oral y escrita para información sensible.
• Atención al cliente: Escucha activa y empatía en situaciones críticas.
• Aprendizaje médico: Comprender y explicar términos médicos complejos en lenguaje sencillo.

Educación y/o Experiencia:

• Educación postsecundaria, como un certificado, un título de asociado o una licenciatura. Se puede sustituir el requisito del título por una combinación de educación, certificación o experiencia relevante, además de la experiencia mínima.
• Tres años de experiencia interactuando con pacientes, clientes o usuarios en un entorno sanitario, sin fines de lucro o empresarial.
• Dominio del inglés.

Otros requisitos:

Es necesario estar disponible para posibles viajes ocasionales y tener flexibilidad para trabajar fuera del horario laboral habitual (tardes, fines de semana y algunos días festivos).

REQUISITOS DESEADOS:

• Título de asociado o licenciatura en un área de salud o ciencias.
• Conocimiento de terminología médica, documentación de casos e historias clínicas.
• Experiencia de interacción o atención de pacientes en un entorno de salud.
• Experiencia en ambientes regulados, incluyendo conocimiento demostrado de Buenas Prácticas de Tejidos (GTP), Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) y Buenas Prácticas de Documentación (GDP).
• Conocimiento de COFEPRIS.