Analista de mesa de ayuda

hace 1 semana

Ciudad López Mateos, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

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Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Atizapán de Zaragoza, Estado de México

Actúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiencia puntual y excelente. Supervisa el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias vacantes, sobreventa, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de rutas, la gestión de citas con clientes/proveedores, la gestión de repuestos, el análisis de calidad y la documentación de informes. Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros. Garantiza los SLA y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo y cumplir con los compromisos del cliente.

Responsabilidades

  • Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas del Despachador de Servicio de Campo.

    Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo: Supervisar el estado del técnico mediante herramientas móviles de gestión de recursos. Revisar las bolsas de trabajo y los horarios para identificar franjas horarias vacantes, sobreventa, cancelaciones y otras situaciones.

    Gestionar la programación de trabajos, las horas de llegada y la finalización de turnos.

    Asignar o reasignar trabajo para cumplir con los requisitos y compromisos cambiantes del cliente.

    Garantizar que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y se ajusten a las expectativas de la empresa y del cliente.

    Supervisar la reposición de vacantes diarias en las rutas programadas.

    Responder a clientes internos y externos en relación con la verificación, reprogramación y ausencia de citas.

    Preparar y/o actualizar calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.

    Asiste a capacitaciones relacionadas con el puesto, incluyendo capacitación inicial, capacitación de actualización, actualizaciones sobre productos, servicios y clientes, y capacitación cruzada.

    Lee materiales de referencia y anuncios nuevos o actualizados sobre horarios de técnicos, interrupciones, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.

Requisitos

  • Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente. Mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en Despacho de Servicio de Campo.

    Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

  • Ofrecemos

    Contratación directo con la empresa

    Capacitación

    Horario L-V

    Prestaciones de ley y SUPERIORES (Fondo de ahorro, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, vales de despensa, prima vacacional 50% etc.)

Nivel de educación deseada:

Media Superior

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Servicios Financieros

Habilidades:

  • mesa de ayuda
  • call center
  • despacho

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  • Contador de Costos jr

    hace 1 semana

    Ciudad López Mateos, México ERSA PACK SA DE CV A tiempo completo

    Ersa Pack busca Analista de costosREQUISITOS:Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.Conocimientos en Aspel SAEManejo avanzado de Excel.Conocimiento en facturación electrónica y CFDI.Experiencia en cálculo de impuestos (IVA, ISR) y declaraciones.Conciliaciones bancarias y pólizas contables.Deseable: experiencia en contabilidad de empresas...

  • ejecutivo de liquidaciones de operadores

    hace 1 semana

    Ciudad López Mateos, México TRANSPORTES ALEMAN ESTRELLA SA DE CV A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa TRANSPORTES ALEMAN ESTRELLA SA DE CV en Cerro Grande - Atizapán de Zaragoza, Estado de MéxicoTransportes Alemán Estrella S.A. de C.V.Empresa 100% mexicana de transporte de carga consolidada y servicios de Almacén, busca que te integres a la Familia como: ANALISTA EN...

  • Auxiliar de almacén

    hace 1 semana

    Ciudad López Mateos, México Comercializadora de productos de importación A tiempo completo

    ¿Tienes buena organización, atención al detalle y te gusta trabajar en ambientes dinámicos? Esta oportunidad es para ti Buscamos un Auxiliar Administrativo de Almacén responsable y proactivo que apoye en el control, registro y coordinación de las operaciones diarias del almacén.Responsabilidades:Apoyo para la preparación de envíosCoordinar...

  • Reclutador

    hace 1 semana

    Ciudad López Mateos, México ABCO, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa ABCO, S.A. de C.V. en México Nuevo - Atizapán de Zaragoza, Estado de MéxicoÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJOBuscamos un Especialista en Reclutamiento que garantice la atracción, evaluación y selección oportuna del talento humano que responda a las necesidades organizacionales, mediante...

  • Capturista de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

    Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.Fue fundada en 2022 por ejecutivos e inversores que...

  • Analista de Perfeccionamiento de Base

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    "CAT" - CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTOAseguramos tu talento.Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus...

  • Analista Jr KYC

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

    Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.Fue fundada en 2022 por ejecutivos e inversores que...

  • analista revision credito

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA REVISION CREDITO (Reforma, CDMX)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser...

  • Analista de backoffice

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Edenred A tiempo completo

    Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.Dare to join...

  • Banamex Analista de Operaciones de Capital Humano

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Citi A tiempo completo

    Discover your future at CitiWorking at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you'll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.Job OverviewEl Analista de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel...