Analista de mesa de ayuda

hace 7 días

Ciudad López Mateos, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Atizapán de Zaragoza, Estado de México

Actúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiencia puntual y excelente. Supervisa el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias vacantes, sobreventa, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de rutas, la gestión de citas con clientes/proveedores, la gestión de repuestos, el análisis de calidad y la documentación de informes. Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros. Garantiza los SLA y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo y cumplir con los compromisos del cliente.

Responsabilidades

  • Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas del Despachador de Servicio de Campo.

    Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo: Supervisar el estado del técnico mediante herramientas móviles de gestión de recursos. Revisar las bolsas de trabajo y los horarios para identificar franjas horarias vacantes, sobreventa, cancelaciones y otras situaciones.

    Gestionar la programación de trabajos, las horas de llegada y la finalización de turnos.

    Asignar o reasignar trabajo para cumplir con los requisitos y compromisos cambiantes del cliente.

    Garantizar que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y se ajusten a las expectativas de la empresa y del cliente.

    Supervisar la reposición de vacantes diarias en las rutas programadas.

    Responder a clientes internos y externos en relación con la verificación, reprogramación y ausencia de citas.

    Preparar y/o actualizar calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.

    Asiste a capacitaciones relacionadas con el puesto, incluyendo capacitación inicial, capacitación de actualización, actualizaciones sobre productos, servicios y clientes, y capacitación cruzada.

    Lee materiales de referencia y anuncios nuevos o actualizados sobre horarios de técnicos, interrupciones, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.

Requisitos

  • Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente. Mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en Despacho de Servicio de Campo.

    Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

  • Ofrecemos

    Contratación directo con la empresa

    Capacitación

    Horario L-V

    Prestaciones de ley y SUPERIORES (Fondo de ahorro, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, vales de despensa, prima vacacional 50% etc.)

Nivel de educación deseada:

Media Superior

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Servicios Financieros

Habilidades:

  • mesa de ayuda
  • call center
  • despacho

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México capital talento A tiempo completo

    Somos una importante empresa dedicada al giro de las telecomunicaciones, estamos en búsqueda de Analista de Mesa de AyudaRequisitos:Carrera técnica concluida en Informática, sistemas o afínExperiencia indispensable de un año en Mesa de AyudaExperiencia indispensable en Microsoft 365Tener un dominio indispensable de ingles al 50%, hablado e...

  • Analista de mesa de ayuda, Miguel Hidalgo, CDMX

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México TechPeople A tiempo completo

    TechPeople, somos un Centro de Servicio Autorizado de la marca Apple, brindamos atención y realizamos reparaciones a los equipos de nuestros clientes de la marca.Buscamos ***Analista de mesa de ayuda*** para nuestra corporativo ubicado muy cerca del metro Cuatro Caminos.Requisitos:*Experiencia mínima de 1 año en soporte remoto / helpdesk / mesa de...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México AIRES DE CAMPO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Aires de Campo, importante empresa que forma parte de grupo HERDEZ, te invita a formar parte de su gran equipo de trabajo como ANALISTA MESA DE CONTROLRequisitos:Mínimo 6 meses:Carrera trunca/Pasante económico-administrativas o a finBuenas habilidades de organización, programación y gestión del tiempoManejo de paqueteria de Office.Trabajar con base a...

  • Analista de Tráfico

    hace 1 día

    Ciudad López Mateos, México HGI CORPORATIVO DE MEXICO A tiempo completo

    Empresa lider en su ramo, esta en busqueda activa de Analista de TráficoResponsabilidades del puestoCoordinar las operaciones de importación de mercancía.Negociar tarifas y condiciones con proveedores y agentes aduanales.Supervisar el cumplimiento de los procesos de despacho aduanero.Supervisar toda la documentación de importación y asegurar el...

  • Analista de Mesa de Control Jr

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Bursatil Mexicano, GGB080116EZ0 A tiempo completo

    Acerca de GBMMillones de mexicanos buscan oportunidades para invertir, crecer y poner su dinero a trabajar. Es la base de sus sueños y una forma de planificar lo que más importa. Nuestra misión es hacer que las inversiones sean accesibles para todos los mexicanos de manera que se sientan respaldados, guiados en cada decisión y con la confianza de que su...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Bursatil Mexicano, GGB080116EZ0 A tiempo completo

    Acerca de GBMMillones de mexicanos buscan oportunidades para invertir, crecer y poner su dinero a trabajar. Es la base de sus sueños y una forma de planificar lo que más importa. Nuestra misión es hacer que las inversiones sean accesibles para todos los mexicanos de manera que se sientan respaldados, guiados en cada decisión y con la confianza de que su...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions A tiempo completo

    La empresa.Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de...

  • Agente de Soporte Nocturno Atizapán

    hace 1 día

    Ciudad López Mateos, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. busca Agente de Soporte Nocturno Atizapán en Atizapán De Zaragoza - Atizapán, Estado de MéxicoDescripcionBrinda soporte proactivo a solicitudes de clientes, diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, gestiona tickets y utiliza herramientas remotas para completar tareasResponsabilidadesAtender llamadas...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Engen Capital A tiempo completo

    Únete al Equipo de Engen Capital¿Quiénes Somos?Engen Capital, es una financiera líder en el mercado mexicano, especializados en la industria de arrendamiento y crédito empresarial. Nos dedicamos a proporcionar a nuestros clientes soluciones de financiamiento integral para sus activos estratégicos.Buscamos al mejor Analista de Mesa de ControlObjetivo...

  • Gestora de Cobranza Multicanal

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