Especialista de CX

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo

Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de un: Jefe CX

Actividades:

  • Diseñar y mapear el Customer Journey para clientes.
  • Establecer indicadores clave (KPIs) como NPS, CSAT, CES.
  • Liderar y coordinar equipos operativos de atención multicanal (call center, chat, correo electrónico).
  • Recopilar y analizar feedback de clientes (encuestas, reclamos, sugerencias) y convertirlo en iniciativas de mejora del journey.
  • Monitorear tendencias de innovación en experiencia del cliente (IA, chatbots, personalización dinámica, analítica avanzada).

Ofrecemos:

  • Sueldo base mensual
  • Prestaciones de ley
  • Prestaciones superiores (Vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, SGMM, entre otras).
  • Modalidad de trabajo híbrida.

Requisitos:

  • Licenciatura en Marketing, Administración, Comunicación, Diseño de Servicios, Ingeniería Industrial o afín.
  • De 2 a 3 años en diseño de experiencia del cliente, estrategia multicanal o roles similares, e-commerce o servicios digitales.
  • Conocimientos en KPIs de experiencia: CSAT, NPS, CES
  • CRM, plataformas de tickets, canales de atención digital
  • Metodologías centradas en el cliente (Design Thinking, Service Design, etc.)

I

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: A partir de $1.00 al mes

Beneficios:

  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro de vida
  • Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿De cuánto son tus pretensiones económicas mensuales?

Experiencia:

  • Customer Journey Mapping: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Especialista de Procesos

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Laboratorios Hersol SA de CV A tiempo completo

    Especialista de Procesos – Giro BancarioUbicación: CDMXModalidad: PresencialÁrea: Mejora de Procesos / Normatividad / PlaneaciónDescripción del puestoEstamos en búsqueda de un Especialista de Procesos para integrarse a una institución bancaria líder. La persona seleccionada será responsable de participar en el diseño, rediseño, control y mejora...

  • Especialista de Producto

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Med Rent S.A. de C.V. A tiempo completo

    En Med Rent estamos expandiendo nuestro equipo comercial Buscamos un Especialista de Producto / Vendedor apasionado por el sector salud, listo para conectar tecnología médica de alta calidad con los profesionales que la necesitan en todo México. Si tienes un perfil híbrido entre conocimiento técnico en salud y un talento innato para la negociación,...

  • Especialista en soporte técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Unión de Crédito Mexicano A tiempo completo

    Descripción del puestoComo Especialista en soporte técnico en Unión de Crédito Mexicano, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y garantizar la satisfacción del cliente. Entre tus tareas diarias se incluyen la resolución de problemas técnicos, atención a las necesidades de los clientes y el análisis de incidencias para identificar...

  • especialista en instalaciones mep

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Legal SA de CV A tiempo completo

    Importante empresa del sector de construcción en busca de una persona que cubra una puesto de Especialista en instalaciones MEP.Requisitos:Escolaridad: Ingeniería industrial, Ingeniería mecánica, ingeniería eléctrica, o afín al puesto.Experiencia mínima de 5 años en puestos similares.Manejo de Office y AutoCad.Responsabilidades:Coordinar y...

  • Vendedor especialista en FoodService

    hace 22 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Botanas Y Derivados S.A. de C.V. A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a la elaboración de materias primas de panificación, repostería y panadería.Estamos buscando un vendedor especialista en Food Service, venta a cafeterias, restaurantes, hoteles, etc.Escolaridad: Licenciatura en Admon, Finanzas, Mercadotecnia - a FinRadicar en CDMX , zona aledaña.Actividades a realizar:Serás responsable de...

  • Especialista de Nóminas Sr

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México PRESTADORA DE SERVICIOS PROFESIONALES Y OPERATIVOS SA DE CV A tiempo completo

    Descripción:Somos uno de los principales promotores de la agroindustria trabajando junto con las personas y familias dedicadas a la producción de café, cacao y algodón. Con presencia en más de cuarenta países.Funciones principales:Durante el proceso de nómina (semanales y quincenales) los conceptos de: Percepciones, deducciones, provisiones, cálculo...

  • Especialista Middleware

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México El Palacio de Hierro A tiempo completo

    EnEl Palacio de Hierroestamos en búsqueda deEspecialista MiddlewareObjetivo del rol:Garantizar la operación estable del middleware que conecta el nuevo core de crédito con los sistemas satélite, configurar patrones de integración y orquestación, asegurar NFRs (desempeño, disponibilidad, seguridad) y coordinar cambios y despliegues para habilitar...

  • Especialista en migración de datos

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México El Palacio de Hierro A tiempo completo

    EnEl Palacio de Hierroestamos en búsqueda deEspecialista en Migración de DatosObjetivo del puesto:Asegurar la migración de datos desde sistemas legados hacia el nuevo core de crédito, garantizando la integridad, consistencia y trazabilidad de la información. El rol será responsable de planificar y ejecutar ventanas de corte, cargas ETL/ELT y...

  • Especialista Asignacion Flota

    hace 20 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I A tiempo completo

    Job Requisition ID: 11659En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en...

  • especialista de riesgos de ti

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Bolsa Mexicana de Valores A tiempo completo

    Buscar por palabra claveBorrarSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:ESPECIALISTA DE RIESGOS DE TIEnviar candidatura ahora »Fecha:22 nov. 2025Ubicación:Ciudad de MéxicoEmpresa:Corporativo Mexicano del Mercado de ValoresSe parte de una de las empresas más emblemáticas de...