Key Account Manager

hace 21 horas

Ciudad de México, Ciudad de México Colektia A tiempo completo


Key Account Manager (KAM) – Perfil Operativo

En
Colektia
seguimos creciendo y buscamos sumar a nuestro equipo un Key Account Manager (KAM)

Presencial


Objetivo del rol

Gestionar y operar cuentas clave asegurando la correcta ejecución diaria de las estrategias acordadas, el cumplimiento de SLAs y KPIs operativos, y la coordinación fluida entre clientes y equipos internos. El foco del rol está en el
seguimiento, control y mejora continua de la operación
, garantizando calidad, eficiencia y resultados.


Responsabilidades principales

  • Ejecutar y dar seguimiento diario a la operación de cuentas asignadas.
  • Monitorear KPIs operativos: volúmenes, contactabilidad, recupero, productividad, errores y tiempos.
  • Detectar desvíos operativos y escalar alertas de manera oportuna.
  • Coordinar requerimientos operativos con equipos internos (operaciones, data, tecnología).
  • Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos operativos con el cliente.
  • Validar configuraciones, cargas y ajustes operativos vinculados a cada cuenta.
  • Elaborar reportes operativos periódicos (diarios / semanales / mensuales).
  • Mantener documentación operativa actualizada: procesos, bitácoras y cambios.
  • Participar en reuniones de seguimiento con clientes con foco en resultados y ejecución.
  • Proponer mejoras operativas de bajo riesgo que optimicen la performance de la cuenta.


KPIs de referencia

  • Cumplimiento de SLA.
  • Volumen gestionado vs. planificado.
  • Tasas de contactabilidad y recupero.
  • Incidencias operativas y tiempos de resolución.
  • Calidad de la información y reportes entregados.


Perfil requerido

Formación

  • Carreras afines a Administración, Sistemas, Ingeniería, Economía o similares (deseable).

Experiencia

  • Experiencia previa como KAM, Account Executive, Analista de Operaciones o roles similares.
  • Experiencia en entornos operativos, data-driven o fintech (deseable).
  • Interacción frecuente con clientes desde un rol de seguimiento y ejecución.

Conocimientos técnicos

  • Manejo de Excel / Google Sheets (nivel intermedio–avanzado).
  • Lectura e interpretación de KPIs.
  • Conocimientos básicos de SQL o herramientas de BI (deseable).
  • Experiencia trabajando con procesos operativos y métricas.


Competencias clave

  • Perfil
    operativo, metódico y orientado al detalle
    .
  • Alta capacidad de organización y seguimiento.
  • Comunicación clara y concreta con clientes y equipos internos.
  • Proactividad para detectar desvíos y proponer soluciones.
  • Capacidad para trabajar con prioridades y bajo presión.
  • Foco en ejecución y cumplimiento.


Sumate a Colektia y sé parte de un equipo en crecimiento, donde tu rol impacta directamente en la experiencia diaria de nuestros colaboradores.

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