Supervisor (a) de Servicio Post Venta_CDMX

hace 7 días

Ciudad de México, Ciudad de México Samsonite A tiempo completo
Description

Mision 

Responsable del diseño de estrategias en el área de Servicio al Cliente que permitan entregar una excelente atención de post venta, teniendo como objetivo transversal la satisfacción de los clientes que compran a través del canal Ecommerce, así como también en tiendas físicas, realizando seguimiento a los reclamos y ofreciendo respuestas a tiempo, de acuerdo con los lineamientos legales y corporativos.

Actividades

  • Supervisar y controlar que el equipo de Ejecutivos de SAC cumplan y respondan en tiempo y forma a los reclamos y necesidades de los clientes en el servicio de post venta según KPI´s previamente establecidos.
  • Customer Care (Personal Administrativo) y Reparaciones/Recolecciones (Personal Operativo), velando por prestar un servicio diligente a nuestros clientes externos e internos, en concordancia con las políticas regionales y la promesa de marca.  
  • Enlace con los equipos de SAS a nivel mundial para LATAM
  • Supervisión de Colombia y Panamá, operaciones similares pero con particularidades propias del país y procesos.  
  • Quality  Muestreo y reporteo de problemas de calidad en nuestras colecciones, empujando por la Mejora Continua con Vendors y el equipo de Producto y MKT.  
  • Pedidos y seguimiento de importaciones de refacciones (Asia, Bélgica y USA). Soporte en el proceso de categorización de calidad de las devoluciones.
  • Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna de todas las áreas funcionales relacionadas con el área de Servicio al Cliente.
  • Generar una estrategia para el área de Customer Service, que permita establecer y definir flujos y procesos junto a las áreas funcionales, para dar fluidez a las respuestas a nuestros clientes, revisando constantemente su vigencia en función de cambios en políticas y procesos de la compañía y/o legales.
  • Administrar la plataforma de Customer Service y todas aquellas otras herramientas sistémicas que confluyen con esta plataforma, buscando optimizar su potencial, impulsando integraciones, automatizaciones y reportabilidad que permita medir de manera objetiva el desempeño del área de cara al cliente final.
  • Generar y establecer indicadores que permitan supervisar, controlar y hacer seguimiento al cumplimiento del área.
  • Evaluar los reclamos a través del portal de Sernac, página web, recepción o call center
  • Ingresar diariamente al portal del Sernac, dar seguimiento a los reclamos y entregar respuestas.
  • Capacitar al equipo respecto a políticas de cambios y devolución definidas por la compañía y por SERNAC.
     
Qualifications

Requisitos 

  • Ingles avanzado (Indispensable se hara prueba)
  • Licenciatura trunca o terminada
  • 3 años como Supevisor de Customer Service
  • Capacidad para entender las necesidades de los clientes internos y externos, ofreciendo soluciones rápidas, efectivas y alineadas con la promesa de marca.
  • Conocimiento en procesos de control de calidad, análisis de incidencias y aplicación de acciones correctivas, fomentando la mejora constante en productos y servicios
  • Liderazgo y Gestión de Equipos Multidisciplinarios
  • Capacidad para priorizar tareas, gestionar recursos y coordinar operaciones simultáneas en distintos países,

  • Post Loan Training Supervisor

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Bolsa Mexicana de Valores A tiempo completo

    Buscar por palabra claveBorrarSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:ANALISTA PRODUCTO POST TRADEEnviar candidatura ahora »Fecha:28 nov. 2025Ubicación:Ciudad de MéxicoEmpresa:Corporativo Mexicano del Mercado de ValoresSe parte de una de las empresas más emblemáticas de...

  • Supervisor De Instalaciones

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México MillerKnoll A tiempo completo

    Why Join UsOur purpose is design for the good of humankind.It's the ideal we strive toward each day in everything we do.Being a part of MillerKnoll means being a part of something larger than your work team, or even your brand.We are redefining modern for the 21st century and our success allows MillerKnoll to support causes that align with our values, so we...

  • lider de servicio

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México ALIMENTOS Y BEBIDAS VEGANOS S. A. DE C.V. A tiempo completo

    Quiénes somosEn Mora Mora ofrecemos una experiencia gastronómica 100 % plant based que combina sabor, atención cercana y procesos bien definidos. El servicio es un pilar fundamental de la experiencia del cliente y de la identidad de la marca.Objetivo del puestoSupervisar y coordinar el servicio al cliente en piso, asegurando el cumplimiento de los...

  • Jefe de Servicio

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Mabe A tiempo completo

    Detalles del puestoPaís: MéxicoAlcance del puesto: LocalÁrea de Negocio: Servicio PostventaDisciplina: Gcia Reg Servicio PostventaNivel de talento: NT 4 - Gerente Jr/Jefe/LiderProposito del PuestoSatisfacer las necesidades del cliente a través de una correcta administración (especialistas de servicio y auxiliares) y proporcionar un buen servicio de...

  • Supervisor de Servicio de Mantenimiento

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Otis Elevator Co. A tiempo completo

    Date Posted: Country: MexicoLocation: LOC5011: Otis, Avenida Revolución # 507 Piso 3, Col. San Pedro de los Pinos, Benito Juarez CDMX, 03800, MexicoSUPERVISOR DE SERVICIO¿Te gustaría unirte a una verdadera empresa internacional, impulsada por el talento, que valora la Seguridad, la Ética, la Calidad, la Innovación y las Oportunidades para los Empleados?...

  • Post Loan Team Leader

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo

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    hace 2 días

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  • Promotor de Servicio

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Gmg Freeforza Sc. A tiempo completo

    Empresa encargada de prospectar Capital Humano por mas de 15 años, actualmente solicita Promotor de servicio. Si tienes experiencia, esta puede ser tu oportunidadREQUISITOS:• Sexo Indistinto.• 22 a 45 años de edad• Dos años de experiencia comprobables en ventas de servicios.• Licenciatura trunca o terminada (Administración, Mercadotecnia,...