Coordinador NOC

hace 1 día

Alvaro Obregon, Ciudad de México PROXYMO A tiempo completo

Descripción General

El Coordinador del NOC será responsable de liderar las operaciones diarias del 
Network Operations Center
, garantizando la continuidad, disponibilidad y rendimiento de la red de dispositivos, sistemas y servicios digitales de la organización.

Este rol combina 
liderazgo humano y técnico
, orientado a la mejora continua, resolución de incidentes críticos y desarrollo del talento operativo. Su visión debe trascender la operación, proyectándose hacia la 
Gerencia del NOC
, con enfoque en estrategia, procesos y escalabilidad.

Objetivo del Puesto

Asegurar el funcionamiento óptimo de los servicios digitales gestionados por el NOC, mediante la coordinación eficiente de los equipos técnicos, la implementación de procesos ITIL, y una comunicación efectiva con las áreas de Tecnología, Operaciones y Clientes.

El Coordinador del NOC será el eje central entre la supervisión técnica, la gestión del personal operativo y la relación interdepartamental, promoviendo una cultura de servicio, responsabilidad y mejora continua.

Responsabilidades Principales

Gestión Operativa

  • Supervisar la operación 24/7 del NOC, garantizando el cumplimiento de SLA y OLA definidos.
  • Coordinar la detección, registro, clasificación, escalamiento y resolución de incidentes, problemas y requerimientos.
  • Monitorear el rendimiento de redes, servidores, aplicaciones y dispositivos desplegados (on-site y remotos).
  • Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL en gestión de incidentes, cambios y configuraciones.
  • Validar la calidad de la información en los reportes y dashboards del NOC (tickets, tiempos de respuesta, métricas técnicas).
  • Coordinar planes de contingencia y recuperación ante fallas críticas.

Gestión de Equipo

  • Liderar, motivar y desarrollar al equipo técnico, fomentando autonomía, responsabilidad y comunicación efectiva.
  • Identificar brechas de conocimiento, planificar capacitaciones y asegurar la evolución técnica del equipo.
  • Promover una cultura de colaboración, respeto y mejora continua.
  • Resolver conflictos entre integrantes o con otras áreas de forma empática y constructiva.
  • Evaluar desempeño individual y colectivo, generando planes de mejora.

Gestión Interáreas

  • Coordinar acciones con Infraestructura, PMO, Soporte de Producto, App Customer Care y Operaciones Digitales.
  • Comunicar de forma clara y oportuna el estado de incidentes críticos a los stakeholders internos y externos.
  • Colaborar con Planeación y Tecnología para mantener la infraestructura y el software del NOC actualizados.
  • Participar en auditorías técnicas, revisiones de procesos y documentación.

Estrategia y Mejora Continua

  • Analizar tendencias de fallas e incidentes para identificar oportunidades de automatización o rediseño de procesos.
  • Documentar procedimientos operativos estándar (SOP) y garantizar su cumplimiento.
  • Participar en proyectos de transformación digital, optimización de monitoreo y adopción de nuevas tecnologías.
  • Contribuir en la definición de KPIs, reportes ejecutivos y planes de expansión del NOC.

Competencias Técnicas (Hard Skills)

  • Conocimientos sólidos en 
    sistemas operativos Windows Server y Linux (Ubuntu, CentOS)
    .
  • Administración de 
    redes LAN/WAN, VPN, VLAN, routers, switches y firewalls
    .
  • Experiencia con 
    sistemas de monitoreo y observabilidad.
  • Conocimientos en 
    protocolos de comunicación (TCP/IP, SNMP, HTTP, SSH, ICMP)
    .
  • Manejo de herramientas de 
    gestión de tickets y SLA
     (Zoho Desk, Jira Service Management).
  • Experiencia en 
    virtualización y servidores (no obligatoria)
    .
  • Familiaridad con 
    entornos cloud (AWS, Azure, GCP)
     y 
    DevOps básico
     (CI/CD, Docker), conocimiento básico.
  • Capacidad de análisis de logs y trazas, diagnóstico de fallas y soporte remoto.
  • Buen entendimiento de 
    ITIL 4, ISO 20000 y metodologías de soporte técnico
    .

Competencias Blandas (Soft Skills)

  • Liderazgo empático y firme
    , orientado a resultados y crecimiento del equipo.
  • Alta capacidad de comunicación
    , tanto técnica como ejecutiva.
  • Pensamiento analítico y resolutivo
    , con enfoque en priorización y toma de decisiones.
  • Gestión emocional
     para mediar conflictos y mantener la estabilidad operativa.
  • Proactividad y visión estratégica
    , con enfoque en prevención más que reacción.
  • Resiliencia y temple bajo presión
    , manteniendo claridad ante situaciones críticas.
  • Organización y disciplina operativa
    , con rigor en documentación y seguimiento.

Herramientas Comunes

  • Nagios
  • Zoho Desk / Jira / ServiceNow
  • Windows Server / Ubuntu
  • Excel / Google Sheets / Power BI / Google Looker
  • Slack / Confluence