Ingeniero de Soporte Técnico

Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y entorno de trabajo moderno.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura

SOBRE ESTE ROL:

Como Especialista en Soporte Técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte técnico básico como "smart hands" en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.

• Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).

• Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.

• Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.

• Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).

• Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota.

• Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.

• Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.

• Apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.

• Mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de Field Services.

• Desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.

¿QUIEN ERES?

• Licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio.

• Conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos.

• Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales.

• Conocimiento básico de OneDrive, Intune & Autopilot, redes (identificación de puertos, nodos), Microsoft Teams y Teams Rooms.

• Actitud de aprendizaje continuo y actualización tecnológica.

Deseable:

• Certificaciones como CompTIA A+, ITSM, Power Apps, Microsoft Certified: Office 365 o Google Cloud Associate.

• Disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa.

AMBIENTE DE TRABAJO

• Presencial en Toluca

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.