asesor de servicios sucursal leon

hace 3 días

León de los Aldama, Guanajuato, México Scania México A tiempo completo

DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.

  • Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
  • Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
  • Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
  • Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
  • Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.

RESPONSABILIDADES

  • Responsabilidades:
  • Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
  • Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
  • Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
  • Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
  • Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
  • Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
  • Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
  • Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

TAREAS

  • Recepción de unidades en el taller.
  • Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
  • Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
  • Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
  • Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
  • Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
  • Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
  • Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
  • Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
  • Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
  • Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
  • Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

ESCOLARIDAD

  • Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
  • Inglés básico deseable

PERFIL DE PUESTO

  • 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
  • Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
  • Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
  • Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
  • Habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
  • Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.

  • Asesor de Credito Grupal Leon

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    León de los Aldama, Guanajuato, México Grupo Mobax A tiempo completo

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  • Promotor de Crédito Grupal Leon

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    León de los Aldama, Guanajuato, México CAHLEG CONSULTORES A tiempo completo

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  • cajero/ suc leon

    hace 3 días

    León de los Aldama, Guanajuato, México Toyo Foods A tiempo completo

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