Jefe de Servicios empaque y envasado industrial

Puesto: Jefe de Servicios empaque y envasado industrial

Área: Operaciones / Servicios Técnicos.

Reporta a: Dirección General / Dirección de Operaciones.

Personal a cargo: 2 Técnicos de Servicio.

Indispensable: Inglés 80% escrito y hablado.

Trabajo remoto

Disponibilidad de viajar a toda la república mexicana

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Dirigir y controlar la operación del área de servicios técnicos, asegurando la correcta

instalación, mantenimiento, diagnóstico y solución de sistemas tecnológicos y de

automatización, garantizando calidad técnica, cumplimiento de tiempos, satisfacción del

cliente y uso eficiente de recursos humanos y materiales.

REQUISITOS DEL PUESTO

Ingeniería en Mecatrónica, Electrónica, Automatización, Control o afín, titulado.

Experiencia mínima de 4 años en servicios técnicos industriales o tecnológicos.

Experiencia comprobable coordinando personal técnico.

Conocimientos sólidos en sistemas mecatrónicos, automatización, electrónica industrial y

mantenimiento.

Disponibilidad para atención en sitio y viajes.

Licencia de conducir vigente.

Manejo básico–intermedio de reportes técnicos y control operativo.

HABILIDADES

Liderazgo técnico.

Planeación y organización.

Análisis y solución de problemas.

Toma de decisiones operativas.

Orientación al cliente.

Comunicación clara y efectiva.

Seguimiento y control.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO (20)

1. Coordinar y supervisar el trabajo de los técnicos de servicio.

Objetivo: Asegurar calidad técnica y cumplimiento de tiempos.

1. Planear la agenda diaria y semanal de servicios.

Objetivo: Optimizar recursos y evitar retrasos.

1. Supervisar instalaciones, mantenimientos y servicios correctivos.

Objetivo: Garantizar correcto funcionamiento de los sistemas.

1. Brindar soporte técnico de segundo nivel.

Objetivo: Resolver fallas complejas que escalen los técnicos.

1. Validar diagnósticos técnicos y soluciones propuestas.

Objetivo: Asegurar decisiones técnicas acertadas.

1. Dar seguimiento puntual a servicios en ejecución.

Objetivo: Cumplir compromisos con clientes.

1. Mantener comunicación directa con clientes durante el servicio.

Objetivo: Generar confianza y claridad operativa.

1. Supervisar el uso adecuado de herramientas y equipos.

Objetivo: Proteger activos y reducir costos.

1. Controlar el consumo de refacciones y materiales.

Objetivo: Evitar desperdicios y faltantes.

1. Verificar el cumplimiento de normas de seguridad.

Objetivo: Reducir riesgos y accidentes.

1. Autorizar cierres de servicio técnico.

Objetivo: Garantizar calidad antes de la entrega al cliente.

1. Revisar y validar reportes técnicos.

Objetivo: Mantener documentación clara y profesional.

1. Atender servicios urgentes o críticos.

Objetivo: Minimizar tiempos de respuesta.

1. Detectar fallas recurrentes y proponer soluciones.

Objetivo: Prevenir reincidencias.

1. Apoyar al área comercial en aclaraciones técnicas.

Objetivo: Facilitar preventa y postventa.

1. Capacitar y retroalimentar al personal técnico.

Objetivo: Elevar el nivel técnico del equipo.

1. Evaluar desempeño técnico de los colaboradores.

Objetivo: Asegurar productividad y calidad.

1. Elaborar reportes de resultados del área.

Objetivo: Medir desempeño operativo.

1. Proponer mejoras en procesos técnicos.

Objetivo: Incrementar eficiencia operativa.

1. Mantener alineación con Dirección sobre avances y riesgos.

Objetivo: Facilitar la toma de decisiones estratégicas.

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPIs)

1. Cumplimiento de Servicios en Tiempo (%)

Fórmula:

(Servicios entregados en tiempo ÷ Total de servicios realizados) × 100.

Mínimo viable: ≥ 90 %.

1. Índice de Retrabajos (%)

Fórmula:

(Servicios con corrección ÷ Total de servicios realizados) × 100.

Mínimo viable: ≤ 10 %.

1. Tiempo Promedio de Respuesta (horas)

Fórmula:

Total de horas de respuesta ÷ Número de servicios atendidos.

Mínimo viable: ≤ 24 horas.

1. Satisfacción del Cliente (%)

Fórmula:

(Servicios calificados como satisfactorios ÷ Total de servicios evaluados) × 100.

Mínimo viable: ≥ 85 %.

1. Productividad del Equipo Técnico

Fórmula:

Servicios atendidos ÷ Número de técnicos.

Mínimo viable: ≥ 90 % de la meta mensual establecida.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $45,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Miguel Hidalgo, CDMX