Responsable de la Mesa de Servicio

hace 2 horas

Miguel Hidalgo, Ciudad de México Rojo IT Global Consulting A tiempo completo

Objetivo del Puesto:
El Incident Manager / Responsable de la Mesa de Ayuda se encarga de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando la satisfacción del cliente. Este rol clave implica supervisar la resolución de incidentes, gestionar la herramienta de tickets y mantener una comunicación efectiva con clientes y proveedores.

Responsabilidades:

Recepción y registro de incidentes y solicitudes de servicio:

  • Clasificación y priorización de incidentes y solicitudes
  • Asignación de incidentes y solicitudes
  • Seguimiento a incidentes
  • Coordinación de la resolución de los incidentes
  • Comunicación con los usuarios
  • Gestión del ciclo de vida del incidente
  • Escalado de incidentes
  • Gestión de incidentes mayores
  • Generar reportes ejecutivos
  • Análisis y mejora continua
  • Mantenimiento de la documentación
  • Coordinación del equipo

Capacidades:

  • Ingeniero en sistemas o carrera afín con experiencia en Mesas de Servicio de TI
  • Manejo de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.)
  • Conocimiento de SAP como soporte N1
  • ITIL (Certificación)
  • Experiencia previa con herramientas de ITSM preferentemente BMC Helix
  • Manejo de equipos de trabajo

Capacidades blandas:

  • Habilidades de liderazgo y comunicación
  • Iniciativa para buscar soluciones
  • Manejo de frustración y resiliencia

Trabajo híbrido de lunes a viernes, CDMX, Alcaldía Miguel Hidalgo

Salario base mensual $20,500 netos en esquema de Nómina

  • Ejecutivo de mesa de control

    hace 2 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México FTK Beauty Group A tiempo completo

    Vacante | Ejecutivo(a) de Mesa de Control – Contact CenterIndustria de Lujo, Spa y Medicina Estética¿Respondes rápido, piensas claro y mantienes el control incluso bajo presión?Buscamos a un(a)Ejecutivo(a) de Mesa de Controlpara nuestro Contact Center, responsable derecibir y responder en tiempo inmediatolas solicitudes que llegan por redes sociales y...

  • Auxiliar de Mesa de control

    hace 2 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Circulo S.A A tiempo completo

    Estamos en busqueda de tu talento en Mesa de Control.En esta institución no se discrimina por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física o socio económica ni por ningún otro motivo.OFRECEMOS:Sueldo netoCapacitacionPrestaciones de ley (IMMS, INFINAVIT, FONACOT, AGUINALDO, VACACIONES, PRIMA)Beneficios y compensaciones (DESCUENTOS EN...

  • Asesor Mesa de Control

    hace 3 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Sanborns Hermanos S.A. A tiempo completo

    Sanborn Hermanos, S. A. de C. V. busca Asesor Mesa de Control en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoAcerca de la empresa:Grupo Sanborns,es una empresa líder en el mercado de venta al menudeo en México. Su portafolio de formatos incluye tiendas departamentales, especializadas, de lujo y tiendas restaurante, con marcas altamente reconocidas.Ofrece a...

  • Responsable de Compra e Intercambio de Autos BMW

    hace 2 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Servicio Central S. A. de C.V. A tiempo completo

    En Grupo Bavaria BMW buscamos un Responsable de Compras e Intercambio de Vehículos que se encargue de gestionar procesos de compra e intercambio.Responsabilidades:Gestionar procesos de compra e intercambio de vehículos BMW.Revisar y actualizar inventarios de autos disponibles.Manejar programas y sistemas internos para control de operaciones de...

  • Asesor de Mesa Control

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Sanborns Hermanos S.A. A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Sanborn Hermanos, S. A. de C. V. en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoAcerca de la empresa:Grupo Sanborns,es una empresa líder en el mercado de venta al menudeo en México. Su portafolio de formatos incluye tiendas departamentales, especializadas, de lujo y tiendas restaurante, con...

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 3 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México TechPeople iShop - Mixup A tiempo completo

    TechPeople, somos un Centro de Servicio Autorizado de la marca Apple, brindamos atención y realizamos reparaciones a los equipos de nuestros clientes de la marca.Buscamos ***Analista de mesa de ayuda*** para nuestra corporativo ubicado muy cerca del metro Cuatro Caminos.Requisitos:*Experiencia mínima de 1 año en soporte remoto / helpdesk / mesa de...

  • Auxiliar de mesa de control

    hace 2 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México La Comer A tiempo completo

    En City Market tenemos la idea que un buen servicio se ve reflejado con la gratitud y preferencia incondicional de la gente. Es por ello, que en todo momento buscamos ser honestos con nuestro trabajo, pretendiendo alcanzar una superación excepcional que brinde a nuestros clientes y colaboradores desarrollo integral para nuestra empresa, para su familia y...

  • Responsable Sanitario

    hace 2 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Medical Life Sa de CV A tiempo completo

    En Medical Life nos encontramos en búsqueda de Responsable Sanitario con sólida formación farmacéutica y experiencia en el cumplimiento regulatorio de centros de distribución.Requisitos:Licenciatura concluida en QFB, Lic. en Farmacia, Ing. Químico Farmacéutico o carrera afín.Título y cédula profesional indispensables.4 años de experiencia en...

  • Técnicoa de Servicios en Campo

    hace 2 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. busca Técnicoa de Servicios en Campo - Guadalajara en Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoDescripción de puestoSerás responsable de instalar, configurar y dar mantenimiento a hardware y software en las instalaciones del cliente. Realizarás inspecciones, limpieza, reparaciones menores y resolverás incidencias técnicas...

  • Responsable sanitario

    hace 3 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México FARMACOS DAROVI A tiempo completo

    Fármacos DaroviNuestra empresa es líder en la industria de la salud, especializada en el almacenamiento, comercialización y distribución de medicamento de curación.Responsable SanitarioResponsable de garantizar la operatividad del establecimiento, cumpliendo con los estándares operativos, administrativos y de calidad, optimizando los recursos asignados...