Coordinador Cloud Hosting

Puesto: Coordinador Cloud Hosting.

Ubicación: Presencial en oficinas de KIUBIX, Aguascalientes, México

Tipo de puesto: Tiempo completo

Área: Infraestructura, Servidores, Cloud, Seguridad

Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con los servicios de hospedaje en la nube, asegurando la satisfacción del cliente, la operación óptima de las plataformas y la correcta implementación de políticas y procedimientos de calidad, alineados con las mejores prácticas de la industria.

Objetivos específicos del puesto:

• Supervisar y apoyar al equipo técnico en la atención y solución de incidentes de clientes, garantizando tiempos de respuesta eficientes y una resolución efectiva de problemas en los servicios de hospedaje.
• Implementar estrategias proactivas para mejorar la calidad del servicio, medir el rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente mediante indicadores clave de desempeño (KPI).
• Mantenerse actualizado(a) sobre tendencias emergentes y tecnologías en el ámbito del hospedaje en la nube, integrando innovaciones que aporten valor a la organización.

Responsabilidades:

• Garantizar la prestación de servicios de cloud computing de alta calidad, enfocados en la satisfacción del cliente.
• Supervisar y apoyar al equipo técnico en la atención y resolución de incidencias, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución.
• Elaborar y presentar reportes detallados sobre la operación de los servicios de hospedaje, utilizando herramientas de análisis y visualización de datos.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos, promoviendo una cultura de responsabilidad y mejora continua.
• ·Mantenerse actualizado(a) en tendencias, tecnologías y mejores prácticas del sector de hospedaje en la nube, participando en cursos, certificaciones o eventos del sector.

Habilidades técnicas:

• Gestión de infraestructura cloud: Conocimiento sólido en arquitectura y administración de servidores bajo esquemas IaaS y PaaS.
• Administración de SLA: Capacidad para definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio.
• Resolución de incidentes críticos: Experiencia en troubleshooting avanzado y gestión de escalaciones técnicas.
• Monitoreo proactivo: Implementación de estrategias de observabilidad para anticipar fallos y asegurar la continuidad del servicio.
• Análisis de KPI: Capacidad para interpretar métricas de rendimiento y convertirlas en planes de mejora continua.

Sistemas y software deseables:

• Plataformas cloud: Dominio de al menos una de las principales plataformas: AWS, Microsoft Azure o Google Cloud Platform (GCP).
• Herramientas de monitoreo: Experiencia con soluciones como Zabbix, Nagios, Datadog, New Relic o Prometheus.
• Gestión de tickets y soporte (ITSM): Manejo de plataformas como Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow o Freshservice.
• Sistemas operativos: Administración avanzada de entornos Linux (Ubuntu, CentOS, Debian) y Windows Server.
• Virtualización y contenedores: Conocimientos en VMware, Docker y/o Kubernetes.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $8,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial