Analista de Sistemas

Mantener la operatividad diaria de la infraestructura de redes y comunicaciones del banco ejecutando el monitoreo, la atención y resolución de incidentes de primer y segundo nivel, la realización de cambios programados y el soporte técnico a usuarios y sucursales. asegurando que los sistemas de voz y datos sean estables, accesibles y cumplan con los protocolos de seguridad. 

Responsabilidades:

Vigilar el estado de la red (LAN, WAN, VPNs, Internet) y los sistemas de telefonía IP, utilizando herramientas de monitoreo para identificar y alertar sobre degradaciones o fallas.

Atender, diagnosticar y resolver tickets de incidentes de Nivel 1 y Nivel 2 relacionados con conectividad de red, problemas de Voz sobre IP (VoIP), calidad de servicio (QoS) y problemas de acceso remoto.

Proveer soporte técnico y asistir en la configuración de equipos de comunicación en las oficinas y sucursales del banco.

Ejecutar los análisis correspondientes a los flujos de comunicación, mediante la captura de datos con la herramienta TETRATION, para implementar la micro segmentación y cumplir con los requerimientos de la norma de seguridad PCI, evitar intermitencia en los sistemas del Banco.

Mantener actualizados los diagramas de red, mediante un software de dibujo o diseño, con el objetivo de identificar los flujos de comunicación existentes que tiene actualmente distribuidos el Banco y lograr identificar como se encuentran en la actualidad.

Asegurar que se atienda y se apoye en las ventanas de trabajo los mantenimientos mediante la programación mensual, así como por incidencias críticas, para aplicar las remediaciones necesarias y programadas, que garanticen la continuidad de los sistemas y servicios que ocupa el Banco.

Ejecutar tareas de mantenimiento rutinario como la revisión de logs, la actualización de sistemas operativos de red (firmware) bajo supervisión y la realización de backups de configuraciones.

Requisitos: 

Uso de herramientas de analizadores de datos.

Conocimiento de los fundamentos de redes (modelo OSI, cableado estructurado) y protocolos básicos (TCP/IP, DNS, DHCP).

Conocimientos de Implementación de VPN´s.

Conocimientos de implementación Wifi, LAN, WAN. 

Manejo de Gsuite.

Conocimientos de gestión de servicios de TI.

Escolaridad:

Ingeniería en Sistemas.

Computacionales.

Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicaciones o afín.

Beneficios: 

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

• Revisar e implementar nuevas funcionalidades en las plataformas de marcación, utilizadas en los Call Center más reconocidos a nivel mundial
• Copiar y respaldar la información de los diferentes servicios para garantizar la accesibilidad e integridad de la misma de las diferentes plataformas de marcación
• Revisar y validar la información guardada en los servidores de los servicios de cada gerencia nacional para proveer seguridad y continuidad al negocio de cada plataforma de marcación
• Mantener actualizada y disponible la información, así como facilitar el acceso para contribuir en la realización de estrategias de los servicios en las plataformas de marcación
• Gestionar servidores cuando sea necesario para asegurar la operación de los servicios del CAT
• Revisar la saturación de servidor para prevenir fallas en la operación de los servicios
• Realizar pruebas de DRP (Plan de Recuperación de Desastre) con Continuidad IT para garantizar la continuidad del negocio en caso de ser necesario activar los protocolos correspondientes
• Ejecutar las peticiones de los proyectos asignados y que agreguen valor a la empresa referente a plataformas de marcación
• Monitorear y dar seguimiento a incidencias suscitadas durante o después a la implementación de la herramienta desarrollada