Director de Gestión de Cuentas

Quiénes somos
Fundada en 1982, WPO es el mayor proveedor independiente de soluciones integrales para el bienestar. A través de nuestros programas personalizados y nuestra amplia red global de proveedores y profesionales acreditados, ayudamos a las personas a ser más saludables, felices y productivas, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Con la confianza del 51 % de las empresas de la lista Fortune 500, ofrecemos atención de alta calidad, tanto digital como presencial, a más de 75 millones de personas en organizaciones de más de 200 países y territorios.

Puesto vacante actual: Director de Gestión de Cuentas (América)
Funciones del puesto:
WPO busca un Director de Gestión de Cuentas (América) para apoyar nuestra cartera de socios distribuidores en América del Norte, del Sur y Central. Dependiendo del vicepresidente de Gestión de Cuentas, este rol consiste en gestionar un equipo de gestores de cuentas y gestores de cuentas sénior centrados en las asociaciones con distribuidores.

Deberá compaginar la gestión práctica de las cuentas estratégicas clave de los distribuidores con el liderazgo del equipo, la formación y la ejecución operativa. Las responsabilidades incluyen establecer los objetivos del equipo, cumplir los objetivos de ingresos, desarrollar al personal y dar soporte a las necesidades diarias de las cuentas de distribuidores.

Una prioridad clave es guiar al equipo a través de nuestro cambio de las métricas de satisfacción tradicionales a un modelo de crecimiento de ingresos, posicionando al equipo como asesores de confianza que impulsan los resultados empresariales a través de nuestro ecosistema de distribuidores. También actuarás como representante comercial principal para los socios distribuidores, darás soporte a los esfuerzos de comercialización y gestionarás directamente cuentas estratégicas seleccionadas.

El puesto apoya al vicepresidente, al equipo global de gestión de cuentas y a otros departamentos internos para alcanzar los objetivos empresariales. Es posible que se requieran viajes dentro de América y a nivel internacional.

Responsabilidades:
Liderazgo y desarrollo del equipo

• Dirigir, formar y desarrollar a los gestores de cuentas y a los gestores de cuentas sénior en todo el canal de distribuidores de América.
• Supervisar la incorporación, la gestión del rendimiento, el establecimiento de objetivos y la formación continua.
• Realizar reuniones individuales periódicas, evaluaciones de rendimiento y planificación del desarrollo.
• Supervisar los KPI relacionados con el crecimiento de los ingresos y el éxito de los socios; garantizar la responsabilidad del equipo.
• Apoyar la contratación, la formación, la planificación de recursos y la asignación de personal en colaboración con los responsables de AM.
• Fomentar una cultura colaborativa y de alto rendimiento centrada en los resultados de los socios.
• Modelar las mejores prácticas en la gestión de cuentas de distribuidores y la creación de relaciones estratégicas.

Gestión de cuentas estratégicas

• Gestionar una cartera de cuentas de distribuidores estratégicos de alto valor o complejos.
• Apoyar a los miembros del equipo en el desarrollo de cuentas nuevas y existentes.
• Actuar como punto de escalamiento para cuestiones críticas y compromisos a nivel ejecutivo.
• Dirigir las revisiones trimestrales de negocios, la planificación anual y las interacciones a nivel C para los socios clave.
• Construir relaciones sólidas de primer nivel/estratégicas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
• Actuar como asesor estratégico, apoyando las iniciativas de GTM, habilitación y compromiso de los socios.

Crecimiento de los ingresos y gestión del rendimiento

• Cumplir los objetivos de ingresos del equipo y los resultados de rendimiento del canal de distribuidores.
• Gestionar el estado de la cartera de proyectos, la precisión de las previsiones y las métricas de las cuentas clave.
• Identificar e impulsar oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y expansión.
• Optimizar la asignación de la cartera del equipo para maximizar el potencial de crecimiento.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de crecimiento de cuentas escalables con el equipo.
• Realizar un seguimiento, analizar e informar sobre los ingresos, el estado de las cuentas y las tendencias de rendimiento.
• Representar a la empresa en reuniones con socios, renovaciones y conversaciones sobre ventas adicionales.

Excelencia operativa

• Implementar y perfeccionar los procesos de gestión de cuentas y las mejores prácticas para las asociaciones con distribuidores.
• Garantizar la ejecución coherente de los QBR, los planes de cuentas y la participación de las partes interesadas.
• Mantener una alta calidad de los datos de CRM y aprovechar las herramientas de inteligencia relacional.
• Apoyar la planificación y el lanzamiento de nuevos socios distribuidores y las iniciativas de socios en curso.
• Resolver los problemas operativos y estratégicos que afectan a la participación de los socios.
• Participar en la previsión, la planificación de cuentas y las revisiones estratégicas con el equipo directivo.
• Identificar mejoras en los procesos para impulsar la eficiencia y la escalabilidad.

Colaboración interfuncional

• Colaborar con el departamento de ventas/desarrollo empresarial en la adquisición de nuevos distribuidores y en la fluidez de los traspasos.
• Colaborar con los departamentos de ventas, marketing, productos y pymes para alinear las soluciones con las necesidades de los socios.
• Trabajar con el departamento de marketing en iniciativas de habilitación, marketing conjunto y generación de demanda.
• Proporcionar a los equipos de productos información sobre los socios para influir en la dirección de la hoja de ruta.
• Coordinar los recursos internos para apoyar los proyectos e iniciativas de los socios.
• Compartir las tendencias y los comentarios de los socios para orientar la estrategia interna.
• Colaborar estrechamente con la dirección de AM y el director de atención al cliente en programas estratégicos.

Cualificaciones/habilidades:

• Licenciatura en Negocios, Marketing, Comunicaciones o un campo relacionado
• Más de 7 años de experiencia en gestión de cuentas, ventas por canal o éxito de clientes (idealmente en entornos de distribuidores/socios)
• Capacidad demostrada para hacer crecer cuentas estratégicas y cumplir/superar los objetivos de ingresos
• Sólida comprensión de los ecosistemas de distribuidores/canales y los mercados de EAP/bienestar (o capacidad para aprender rápidamente)
• Líder eficaz con sólidas habilidades de coaching, gestión de personas y creación de relaciones
• Experiencia en impulsar el desarrollo empresarial, el crecimiento de los ingresos y la participación de las partes interesadas de nivel C
• Historial de éxitos con QBR, planificación del crecimiento de cuentas y resolución de problemas complejos de socios
• Competencia en el uso de herramientas de CRM e inteligencia relacional.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales.
• Gran perspicacia empresarial, conocimientos financieros y capacidad de planificación GTM.
• Habilidad para gestionar múltiples partes interesadas, plazos y proyectos.
• Comodidad con el cambio, la ambigüedad y el equilibrio entre la estrategia y la ejecución.
• 2-3 años o más de experiencia en liderazgo de equipos (preferible).
• Idiomas: Inglés fluido y portugués deseable.

*En Workplace Options, nos comprometemos y nos responsabilizamos de crear un lugar de trabajo en el que las personas se sientan empoderadas para dar lo mejor de sí mismas, sin juicios ni miedo a la discriminación. Entendemos que tener una organización diversa es solo el principio y que se necesita cuidado y atención para que prospere. Seguiremos tomando medidas para garantizar que logramos resultados equitativos y medibles.

Nos esforzamos por cultivar un espacio en el que las voces diversas no solo se escuchen, sino que se busquen activamente y se valoren por las perspectivas únicas que aportan. Al aceptar y promover la autenticidad, nuestro objetivo es crear una comunidad dinámica e inclusiva que fomente la colaboración, la innovación, el sentido de pertenencia y el crecimiento personal.
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