Supervisor de seguridad privada

Supervisor de Operaciones

Propósito del Puesto: El Supervisor de Operaciones es responsable de la supervisión, coordinación y ejecución eficiente de los servicios de seguridad patrimonial en los diferentes segmentos de mercado (Corporativo/Oficinas, Industrial, Comercial, Salud y Educación). Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad, y la optimización de los recursos, siempre alineado con la propuesta de valor de justicia social y cuidado del medio ambiente.

Responsabilidades Clave:

• Gestión de Equipos y Personal:
• Supervisar y coordinar al personal de seguridad asignado a los diferentes servicios y proyectos.
• Asegurar la correcta capacitación y desarrollo del personal, identificando necesidades de formación y proponiendo planes de mejora.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, ético y de respeto, promoviendo la justicia social y el bienestar del equipo.
• Gestionar horarios, asignaciones y rotaciones del personal para asegurar la cobertura óptima en todos los servicios.
• Realizar evaluaciones de desempeño y retroalimentación constructiva al personal a su cargo.
• Operación y Monitoreo de Servicios:
• Garantizar la ejecución impecable de los planes de seguridad y protocolos establecidos para cada cliente.
• Realizar visitas de supervisión periódicas a las instalaciones de los clientes en los segmentos Corporativo, Industrial, Comercial, Salud y Educación.
• Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad, higiene y medio ambiente en todas las operaciones.
• Monitorear el rendimiento de los equipos y sistemas de seguridad implementados, reportando cualquier anomalía.
• Proponer mejoras en los procedimientos operativos para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Relación con el Cliente:
• Ser el punto de contacto operativo principal con los clientes asignados, manteniendo una comunicación fluida y proactiva.
• Atender y resolver de manera oportuna las inquietudes, quejas o solicitudes de los clientes, buscando siempre su satisfacción.
• Realizar encuestas de satisfacción o recabar retroalimentación para identificar áreas de oportunidad en el servicio.
• Colaborar con el área comercial para identificar oportunidades de crecimiento o nuevos servicios con clientes existentes.
• Gestión de Incidentes y Reportes:
• Coordinar la respuesta y gestión de incidentes de seguridad, siguiendo los protocolos establecidos.
• Elaborar informes detallados de incidentes, actividades operativas y desempeño del personal.
• Mantener registros precisos de todas las operaciones, novedades y comunicaciones relevantes.
• Innovación y Mejora Continua:
• Identificar oportunidades para la implementación de nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia y seguridad de las operaciones.
• Colaborar en el desarrollo e implementación de nuevos servicios o estrategias operativas innovadoras, considerando las necesidades específicas de cada segmento de mercado.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias en seguridad patrimonial.

Habilidades y Cualificaciones:

• Educación: Licenciatura o Ingeniería en Seguridad, Administración, Logística o campo relacionado (preferente). Experiencia equivalente demostrable en roles de supervisión de seguridad será considerada.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobada en supervisión de operaciones de seguridad, preferentemente en entornos corporativos, industriales, comerciales, de salud o educativos.
• Conocimientos Técnicos:
• Sólidos conocimientos en protocolos y procedimientos de seguridad patrimonial.
• Familiaridad con sistemas de videovigilancia, control de acceso y alarmas.
• Manejo de herramientas informáticas (Paquetería Office).
• Conocimiento de normativas de seguridad y medio ambiente (deseable).
• Habilidades Blandas:
• Liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Proactividad y capacidad para la resolución de problemas bajo presión.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de organización y planificación.
• Fuerte sentido de la ética y la responsabilidad, alineado con los valores de justicia social y medio ambiente.
• Otros:
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana según las necesidades operativas.
• Licencia de conducir vigente y auto propio (deseable).

Competencias Clave:

• Excelencia en el Servicio: Compromiso con la entrega de un servicio de seguridad superior, basado en la confianza y la responsabilidad.
• Innovación y Adaptabilidad: Apertura a nuevas tecnologías y métodos para optimizar las operaciones.
• Integridad y Ética: Actuar con honestidad y transparencia en todas las interacciones, promoviendo la justicia social.
• Colaboración y Trabajo en Equipo: Fomentar la sinergia y el apoyo mutuo entre los miembros del equipo.
• Cuidado del Entorno: Conciencia y aplicación de prácticas operativas que minimicen el impacto ambiental.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18, $20,000.00 al mes

Beneficios:

• Automóvil de la empresa
• Ayuda o servicio de transporte
• Caja de ahorro
• Opción a contrato indefinido
• Programa de referidos
• Teléfono de la empresa
• Uniformes gratuitos
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Experiencia:

• Servicios de seguridad privada: 3 años (Obligatorio)
• Atención a clientes: 3 años (Obligatorio)
• Manejo de personal (guardias): 3 años (Obligatorio)
• CTPAT protocolos: 1 año (Obligatorio)

Licencia/Certificación:

• Licencia de manejo vigente (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial