Residente de Postventa

hace 1 semana

Tulum, México Grupo R4 A tiempo completo

**Objetivo del Puesto**

Garantizar la atención oportuna, eficiente y con calidad a las incidencias, reclamos o solicitudes de los clientes una vez entregado el proyecto o vivienda, asegurando la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de los estándares de la empresa.

**Funciones y Responsabilidades Principales**
- **Atención de incidencias postventa**:

- Recibir, registrar y dar seguimiento a los reportes de garantía o reclamos de clientes.
- Evaluar técnicamente las incidencias para determinar su procedencia y plan de acción
- **Coordinación de reparaciones**:

- Programar, supervisar y verificar las reparaciones o correcciones necesarias con personal interno o contratistas externos.
- Asegurar que los trabajos se ejecuten conforme a planos, especificaciones y estándares de calidad.
- **Gestión administrativa**:

- Elaborar reportes de atención, bitácoras y actas de conformidad con el cliente.
- Controlar presupuestos, materiales y recursos destinados a trabajos de postventa.
- **Relación con el cliente**:

- Mantener comunicación constante con los propietarios o usuarios finales durante todo el proceso de atención.
- Asegurar un trato profesional, empático y orientado a la satisfacción del cliente.
- **Retroalimentación técnica**:

- Detectar fallas recurrentes o desviaciones constructivas y reportarlas a las áreas de calidad, diseño o construcción para su corrección en futuros proyectos.

**Requisitos del Puesto**

**Formación académica**:

- Ingeniero Civil, Arquitecto, Ingeniero Industrial o carrera afín.

**Experiência**:

- Mínimo 2 a 3 años en áreas de postventa, mantenimiento, supervisión de obra o control de calidad en construcción o proyectos inmobiliarios.

**Conocimientos específicos**:

- Procesos constructivos y acabados.
- Normas y garantías de materiales.
- Control de calidad y seguridad en obra.
- Atención al cliente y manejo de quejas.
- Manejo de software de control (Excel, ERP, AutoCAD deseable).

**Competencias**:

- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Solución de problemas.
- Liderazgo operativo.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo bajo presión.

**Condiciones del Puesto**
- **Ubicación**: En campo (proyectos) y oficina.
- **Disponibilidad**: Tiempo completo, con posibles visitas a diferentes proyectos.
- **Relaciones internas**: Construcción, calidad, mantenimiento, administración.
- **Relaciones externas**: Clientes, proveedores y contratistas.

**Indicadores de Desempeño (KPIs)**
- Tiempo promedio de atención por incidencia.
- Porcentaje de incidencias atendidas dentro del plazo comprometido.
- Nível de satisfacción del cliente (encuestas post-atención).
- Reducción de incidencias recurrentes.
- Cumplimiento del presupuesto asignado a postventa.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,801.36 - $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ejecutivo de Postventa

    hace 1 semana

    Tulum, México Universidad de Bienes Raíces A tiempo completo

    Mdos Capital es una importante empresa de inversiones que se dedica a las inversiones en tierra, venta de terrenos, entre otras, en diferentes zonas turísticas emergentes de la Republica Mexicana, actualmente estamos solicitando personal como Ejecutivo de Postventa con experiência en Entrega de terrenos.**Requisitos**:- Licencia para conducir. (estándar y...

  • Residente Postventa

    hace 2 semanas

    Tulum, México 101 PARK A tiempo completo

    Importante empresa del giro inmobiliario ubicado en Tulum esta en búsqueda de: Ejecutivo PostventaRequisitos: Arquitectura o Ingeniería concluida.Inglés Avanzado indispensable Indispensable radicar en Tulum.Experiência mínima de 3 años en: Atención al clienteEntrega de departamentos de lujo.GarantíasAsesoramiento a clientes en cuanto a trámites de...

  • Residente de Obra

    hace 2 semanas

    Tulum, México F3RR1ND SA de CV A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER EN EL SECTOR DE LOS ACEROS SOLICITA**:RESIDENTE DE OBRA PARA TRAMO 5 SUR TREN MAYA (QUE CUENTE CON VEHICULO)**Requisitos**:LICENCIATURA O PASANTIA EN INGENIERIA CIVIL, ARQUITECTURA.EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO.**EDAD**: 25 - 35 AÑOS.**SEXO**: INDISTINTO.**ESTADO CIVIL**: INDISTINTO.QUE RADIQUE EN TULUM.Programación de los trabajos a...

  • Residente de Obra

    hace 2 semanas

    Tulum, México DISEÑOS Y REALIZACION SA DE CV A tiempo completo

    **INGENIERO CIVIL TITULADO Y CON CEDULA (OBLIGATORIO)****PROYECTO EN TULUM, QUINTANA ROO.****SOLO POSTULARSE SI CUENTAS CON DISPONIBILIDAD INMEDIATA.**Residente de obra- Revisar los planos y las especificaciones del proyecto.- Coordinar el trabajo de los subcontratistas y otros trabajadores.- Garantizar que el trabajo se realiza de acuerdo con los planos y...

  • Residente de Obra

    hace 2 semanas

    Tulum, México F3RR1ND SA de CV A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER EN EL SECTOR DE LOS ACEROS SOLICITA**: RESIDENTE DE OBRA PARA TRAMO 5 SUR TREN MAYA (QUE CUENTE CON VEHICULO) **Requisitos**: LICENCIATURA O PASANTIA EN INGENIERIA CIVIL, ARQUITECTURA. EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO. **EDAD**: 25 - 35 AÑOS. **SEXO**: INDISTINTO. **ESTADO CIVIL**: INDISTINTO. QUE RADIQUE EN TULUM. Programación de los...

  • Residente de Obra

    hace 2 semanas

    Tulum, México DISEÑOS Y REALIZACION SA DE CV A tiempo completo

    **INGENIERO CIVIL TITULADO Y CON CEDULA (OBLIGATORIO)** **PROYECTO EN TULUM, QUINTANA ROO.** **SOLO POSTULARSE SI CUENTAS CON DISPONIBILIDAD INMEDIATA.** Residente de obra - Revisar los planos y las especificaciones del proyecto. - Coordinar el trabajo de los subcontratistas y otros trabajadores. - Garantizar que el trabajo se realiza de acuerdo con los...

  • Asesor de Ventas Campo-tulum

    hace 1 semana

    Tulum, México GRUPO COMERCIAL DE MADERAS PLAYA DEL CARMEN A tiempo completo

    Importante oportunidad laboral en CENTRAL DE MADERAS Y MATERIALES para el puesto de Asesor de Ventas multicanal, en Tulum. Buscamos profesionales con experiência en asesoría comercial, gestión de ventas y negociación. Tu rol será clave en el desarrollo y crecimiento de nuestros proyectos de venta multicanal. **Objetivo del Puesto**: Promover y vender...

  • Ejecutivo de Ventas en Campo

    hace 1 semana

    Tulum Centro, México Soluciones de evaluación para el Talento SA de CV A tiempo completo

    Importante empresa en el sector de construcción busca **Ejecutivo de ventas en Campo**para unirse a nuestro equipo en **Tulum****Requisitos**:1 año de experiência en ventas de campoBachillerato terminadoExperiência en facturación, cierre de ventas y seguimiento a clientesMedio de transporte propio**Funciones**:Prospección y mantenimiento de cartera de...

  • residente de obra

    hace 2 semanas

    Tulum Centro, QRoo., México CONCRETO ECOLOGICO DE MEXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Descripción del empleoEMPRESA MEXICANA DEDICADA A LA URBANIZACIÓN Y PAVIMENTACIÓN, ENFOCÁNDOSE EN EL SUMINISTRO Y APLICACIÓN DE CONCRETO PERMEABLE TE INVITA A FORMAR PARTE DE SU EQUIPO COMO: SEGURISTA DE OBRA EN TULUM CENTRO, QROO la cual tendrá una duración de 6 meses (inicialmente) para el cumplimiento de las siguientes actividades:Preferente...